Selamat Datang di Program XL STAR


Apa itu XL STAR?

XL STAR adalah layanan prioritas bagi pelanggan setia XL.
Manfaatkan banyaknya keuntungan menjadi bagian dari XL STAR.
Dapatkan prioritas utama sebagai pelanggan XL dengan XL STAR ini.

Anda bisa melakukan cek keanggotaan XL STAR dengan cara:

Via SMS :

  • Ketik
    "STAR"

  •  
  • Kirim SMS
    Ke 550

  •  

Via *123# :

  • Ketik
    *123#

  •  
  • Pilih
    "My Info"

  •  
  • Pilih
    "XL STAR"

  •  
  • Cek Status
    XL STAR-mu

 

 
Belum Menggunakan XL?

Cara Menjadi XL STAR


Syarat untuk menjadi XL STAR:

  • Kamu harus sudah memakai XL Prabayar & Pascabayar dengan 1 nomor yang sama selama minimum 6 bulan.
  • Setelah berlangganan selama 6 bulan, maka akan di-review pemakaian minimum per bulan selama 3 bulan terakhir. Kamu akan mendapatkan Star sesuai dengan jumlah pemakaian tersebut.
  • Masa keanggotaan XL STAR-mu adalah 3 bulan dan akan di-review setiap 3 bulan.
  • Jika kamu bukan anggota XL STAR, kamu berkesempatan untuk menjadi XL STAR setiap bulan karena XL selalu melakukan cek kelayakan pelanggan untuk menjadi XL STAR tiap bulan. XL akan mengirimkan SMS menginformasikan bahwa kamu telah menjadi pelanggan XL STAR.
  • Maka kamu akan mulai dari XL STAR 1 berapapun minimum pemakainmu per bulan. Setelah 3 bulan baru kamu akan di-review untuk bisa mendapatkan STAR sesuai minimum pemakaianmu.
  • Buat kamu yang pemakaian minimum per bulannya Rp 750.000, akan masuk ke program XL Premium. Klik di sini untuk cek program XL Premium.

 

Keistimewaan XL STAR


Anda adalah Prioritas!

  • Di XL Center
    Saat mengunjungi XL Center tertentu, tekan tombol XL STAR di mesin untuk mengambil nomor antrian. Anda akan mendapat nomor antrian khusus dan lebih cepat dilayani. Berikut adalah lokasi-lokasi XL Center yang memberlakukan prioritas antrian:
    • XL Center Ciputra World, Jakarta
    • XL Center Pondok Indah Mall, Jakarta
    • XL Center Puri, Jakarta
    • XL Center Diponegoro, Medan
    • XL Center Martadinata, Bandung
    • XL Center Pemuda, Surabaya
    • XL Center Pettarani, Makassar
  • Di Customer Service XL 817
    Saat menelpon ke Customer Service XL, Anda akan diprioritaskan untuk dilayani terlebih dulu.
  • Penyelesaian Keluhan
    Setiap keluhanmu akan ditangani berdasarkan prioritas.
  • Gratis SIM Card pengganti
    SIM Card XL-mu hilang atau rusak? Kunjungi XL Center untuk minta penggantian SIM card secara cuma-cuma.
  • Paket-paket baru dan gadget
    Untuk paket-paket XL baru seperti paket nelpon, SMS, dan Internet, ataupun gadget-gadget terbaru, Anda akan kami informasikan lebih dulu, bahkan bisa beli lebih dulu.

Keistimewaan tiap XL STAR berbeda-beda, semakin tinggi STAR-mu semakin lebih prioritas yang Anda dapat.

    XL STAR 1 XL STAR 2 XL STAR 3 Masa Berlaku
Prioritas Layanan Prioritas di Customer Service 817 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas penyelesaian keluhan 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas di XL Center 13 Februari 2013 - seterusnya
Gratis SIM Card pengganti 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas Dalam Berkomunikasi Prioritas info / beli paket-paket XL baru 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas info / pre-order handphone baru 13 Februari 2013 - seterusnya

Prioritas Layanan

Prioritas di Customer Service 817
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas penyelesaian komplain
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas di XL Center
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya
Gratis SIM Card pengganti
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya

Prioritas Dalam Berkomunikasi

Prioritas info / beli paket-paket XL baru
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya
Prioritas info / pre-order handphone baru
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 13 Februari 2013 - seterusnya

Bonus Ulang Tahun (Berlaku untuk Pascabayar)

Bonus 200 menit + 1000 SMS ke sesama XL untuk satu hari dihari ulang tahun
XL STAR 1
XL STAR 2
XL STAR 3
Masa Berlaku 9 September 2013 - seterusnya
 

Syarat & Ketentuan


  • Program XL Star berlaku bagi pelanggan Prabayar dan Pascabayar yang telah menjadi pelanggan XL minimal 6 bulan dan memiliki status aktif.
  • Program XL Star ini tidak berlaku bagi pelanggan XL Premium, pelanggan VIP / VVIP, pelanggan korporasi, pelanggan HAURAA, pelanggan XL Tourist, Retail Outlet dan XL Kita
  • Setiap bulan, XL akan mengevalusi pemakaian pelanggan-pelanggan yang telah memiliki kriteria nomor i - iii di atas. Jika pemakaian pelanggan sesuai dengan kriteria pemakaian minimum, maka pelanggan yang bersangkutan berhak untuk diikutsertakan ke dalam program XL Star. Adapun kriteria pemakaian minimum adalah sebagai berikut:
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 75.000 – Rp 174.999 XL STAR 1
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 175.000 – Rp 274.999 XL STAR 2
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir Rp 275.000 – Rp 749.999 XL STAR 3
    XL STAR 1
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir
    Rp 75.000 – Rp 174.999
    XL STAR 2
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir
    Rp 175.000 – Rp 274.999
    XL STAR 3
    Pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir
    Rp 275.000 – Rp 749.999

    Contoh:

    A telah menjadi pelanggan pra-bayar selama 12 bulan. Pemakaian A di bulan Oktober, November dan Desember 2012 adalah Rp 80.000, Rp 75.000 dan Rp 100.000. Maka pemakaian minimum A per bulan dalam 3 bulan terakhir terhitung Oktober - Desember 2012 adalah Rp 75.000 dan A berhak untuk masuk menjadi XL Star 1 di bulan Januari 2013.

  • Bagi pelanggan Prabayar, nilai pemakaian bulanan yang dihitung adalah pemakaian sesuai dengan penanggalan kalender. Contoh: untuk pemakaian bulan Januari maka yang dihitung adalah pemakaian dari tanggal 1 hingga 31 Januari. Sedang bagi pelanggan Pascabayar, nilai pemakaian bulanan yang dihitung adalah sesuai nilai tagihan bulanannya.
  • Khusus pelanggan Pascabayar, program XL Star ini hanya berlaku bagi pelanggan Pascabayar yang tidak memiliki tunggakan pembayaran atau tidak pernah menunggak dalam 3 bulan terakhir.
  • Masa keanggotaan XL Star adalah 3 bulan terhitung sejak bulan pertama pelanggan yang bersangkutan menjadi pelanggan XL Star. Setelah 3 bulan, XL akan mengevaluasi kembali pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhir pelanggan XL Star yang bersangkutan. Dari hasil evaluasi tersebut, pelanggan dapat:
    • Naik ke tingkatan Star yang lebih tinggi jika pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhirnya naik dan sesuai dengan kriteria tingkatan Star yang lebih tinggi.
    • Tetap di tingkatan Star nya jika pemakaian minimum per bulan dalam 3bulan terakhirnya sama dengan kriteria tingkatan Star nya saat itu.
    • Turun ke tingkatan Star yang lebih rendah jika pemakaian minimum perbulan dalam 3 bulan terakhirnya turun dan di bawah kriteria tingkatan Star nya saat itu.
    • Kehilangan keanggotaan XL Star nya jika pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhirnya turun dan di bawah kriteria minimum untuk menjadipelanggan XL Star.
  • Semua pelanggan XL Star baru akan otomatis memulai dari XL Star 1 berapapun pemakaian minimum per bulan dalam 3 bulan terakhirnya. Setelah 3 bulan dan evaluasi pertama, baru pelanggan XL Star yang bersangkutan dapat naik ataupun kehilangan keanggotaan XL Star nya sesuai dengan poin nomor v di atas.
  • Pelanggan yang sudah pernah menjadi pelanggan XL Star dan kehilangan keanggotaan XL Star nya akan diperlakukan sebagai pelanggan XL Star baru (mulai dari XL Star 1) jika pelanggan yang bersangkutan masuk kembali menjadi pelanggan XL Star.
  • Pelanggan Prabayar yang telah menjadi pelanggan XL Star dan melakukan migrasi ke Pascabayar akan tetap mendapatkan keanggotaan XL Star nya. Begitu pula dengan pelanggan pasca-bayar yang telah menjadi pelanggan XL Star dan melakukan migrasi ke Prabayar akan tetap mendapatkan keanggotaan XL Star nya.
  • Pelanggan XL Star akan menerima notifikasi lewat SMS mengenai status keanggotaan XL Star nya pada saat pertama kali menjadi XL Star maupun setiap kali evaluasi (setiap 3 bulan). Pelanggan dapat mengecek status keanggotaan XL Starnya dengan mengetik SMS ¿STAR¿ dan mengirimkan ke 550. Pelanggan akan mendapatkan SMS balasan mengenai status keanggotaan XL Starnya.
  • Pelanggan XL STAR akan mendapatkan keistimewaan berupa layanan prioritas di XL Center, Customer Service 817, info-info paket dan gadget terkini, juga info-info mengenai promo-promo merchant yang bekerja sama dengan XL. Keistimewaan pelanggan XL STAR berbeda-beda tergantung dari tingkatan XL STAR yang dimilikinya, semakin tinggi tingkatan XL STAR yang dimilikinya, maka akan semakin banyak pula keistimewaan yang didapatkan. Pelanggan XL STAR dapat mengecek layanan-layanan prioritas tersebut lewat *123# > My Info > XL STAR, xl.co.id/XLSTAR, ataupun dengan menghubungi Customer Service XL di 817.
  • XL dari waktu ke waktu berwenang untuk melakukan perubahan atas kriteria ataupun keistimewaan yang diberikan kepada pelanggan XL STAR tanpa harus memberitahukan terlebih dahulu kepada pelanggan yang bersangkutan.
  • Apabila pelanggan terbukti melakukan penyalahgunaan program XL STAR dan/atau melakukan suatu tindakan yang merupakan pelanggaran terhadap program XL STAR, maka XL berhak untuk membatalkan keanggotaan pelanggan XL STAR dan menarik kembali semua keistimewaan yang telah diberikan sebagai pelanggan XL STAR.