XL Axiata - Prabayar
XL * FAQ

FAQs

Kamu bisa melihat pertanyaan-pertanyaan yang sering ditanyakan dibawah ini

Top 10 FAQ

+Bagaimana cara saya berhenti berlangganan layanan Value Added Service via UMB *123*572# ?

Anda dapat berhenti berlangganan layanan nilai tambah (VAS / Value Added Service) seperti berlangganan RBT, XpressiveSMS, dan SMS berlangganan dengan 2 cara yaitu melalui UMB *123*572# atau melalui SMS :
  • a) Melalui UMB *123*572#
    • Akses UMB ketik *123*572# dari HP anda
    • Masuk ke layanan yang anda ingin hentikan dengan memilih nomor layanan
    • Pilih menu untuk berhenti berlangganan (menu UNSUB/Berhenti/Stop)
    • Tunggu sampai SMS konfirmasi dikirimkan ke HP anda.
  • b) Melalui SMS Anda dapat berhenti berlangganan layanan konten dengan mengirimkan SMS ke nomor kode layanannya. Ketik UNREG[spasi]Nama Layanan lalu kirim ke Nomor Kode Layanan. Contoh: UNREG[spasi]THR kirim ke 9877

+Bagaimana cara saya berhenti berlangganan RBT ?

Anda dapat berhenti berlangganan layanan RBT XL dengan mengirimkan SMS dengan keyword: UNSUB ke 1818, setelah mengirimkan SMS Anda akan mendapatkan SMS notifikasi bahwa Anda sudah berhenti berlangganan. Atau dengan cara via UMB ketik *123*572# lalu pilih menu no.1 'Cek RBT'.

+Apa yang harus dilakukan SIMCard terblokir karena salah memasukkan PIN ?

Jika 3 kali berturut-turut Anda melakukan kesalahan dalam memasukkan nomor PIN, maka kartu SIM XL Anda akan terblokir. Untuk membuka kembali nomor PIN, Anda memerlukan nomor PUK (PIN Unblocking Key). Untuk mendapatkan nomor PUK, hubungi Layanan Pelanggan XL di nomor 818 (bebas pulsa) melalui nomor XL Anda atau di 021-579 59 818 melalui telepon lainnya. Ikuti petunjuk dan pilihan menu informasi nomor PUK. Info PUK juga bisa diperoleh melalui *123*22# dari nomer XL Anda.

+Dimana saya bisa mendapatkan informasi lengkap tentang tarif dan promo ?

Bagi pelanggan prabayar, informasi tarif murah XL dapat diakses di sini, tersedia juga paket gila yang dapat dinikmati pelanggan XL tanpa harus merubah paket utama (paket nelpon) dan dapat diakses di sini. Untuk pelanggan pascabayar informasi paket-paket menarik dapat diakses di sini.

+ Bagaimana melakukan setting Handset saya supaya bisa terhubung ke Internet ?

Untuk dapat menggunakan layanan internet anda harus melakukan setting GPRS XL pada handset anda terlebih dahulu. Biasanya setting GPRS otomatis aktif di ponsel, tapi jika belum aktif, dapat dilakukan dengan cara :
  • a) Setting GPRS melalui SMS Ketik SMS: GPRS[spasi]Merk HP[spasi]tipe HP Kirim ke 9667 Contoh : GPRS NOKIA 7650
  • b) Setting GPRS melalui UMB : tekan *123*5*7*8*2#
  • c) Setting GPRS Manual Settingan dasar yang diperlukan untuk dapat menggunakan internet terbagi dua menurut akses internet XL yang anda gunakan :
    • XL Internet Mobile Setting APN GPRS handset anda dengan menggunakan parameter sebagai berikut :
      • Profile Name : XLGPRS
      • APN : www.xlgprs.net
      • User Name : xlgprs
      • Password : proxl
      • Dial Number : *99# (Khusus untuk Modem)
      • Proxy (Optional) : 202.152.240.050
      • Port (Optional) : 8080
    • XL Internet Broadband Setting APN GPRS handset anda dengan menggunakan parameter sebagai berikut :
      • Profile Name :XLBroadband
      • APN : xlunlimited
      • User Name : dikosongkan
      • Password : dikosongkan
      • Dial Number : *99# (Khusus untuk Modem)
      • Proxy (Optional) : 202.152.240.050
      • Port (Optional) : 8080

+Paket BlackBerry apakah yang cocok untuk saya ?

XL memiliki pilihan paket BlackBerry yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi Anda. Pelanggan pascabayar dan prabayar XL dapat memilih paket BULANAN ataupun HARIAN . Semua paket layanan BlackBerry dari XL dapat dilihat di sini.

+Bagaimana cara mengatasi masalah Network SOS ?

  • Ubah Network Mode menjadi 2G Only.
  • Apabila signal masih SOS, ubah Network Selection mode menjadi Manual (Network Mode tetap 2G Only). Setelah network search selesai pilih operator lain, kemudian search ulang dan pilih XL.
  • Setelah melakukan langkah-langkah diatas tetapi signal masih SOS, lakukan hard reset (khusus tipe smartphone dengan cabut baterai, sedang untuk Apple device bisa dengan soft reset).
  • Jika sinyal masih SOS, silahkan hubungi Customer service XL.

+Bagaimana agar tetap bisa memakai nomor XL saya jika HP saya hilang atau SIMCard rusak ?

Untuk pelanggan prabayar :
  • Datang ke XL Center selambat-lambatnya 14 hari setelah kehilangan. Jika SIMCard rusak, SIMCard harus dibawa dan masih dalam masa aktif atau masa tenggang.
  • Menunjukkan kartu identitas sesuai dengan yang didaftarkan pada saat prabayar registrasi.
Untuk pelanggan prabayar :
  • Datang ke XL Center selambat-lambatnya 14 hari setelah kehilangan. Jika SIMCard rusak, SIMCard harus dibawa.
  • Menunjukkan kartu identitas sesuai dengan yang digunakan untuk mengajukan kartu pascabayar.

+Bagaimana cara mengubah Tarif melalui *123# ?

Untuk merubah tarif silahkan tekan *123# lalu OK/YES kemudian pilih paket nelpon. Pilih paket nelpon yang Anda inginkan. Informasi paket nelpon bisa diakses di sini. Pelanggan juga dapat menggunakan PAKET GILA (paket tambahan) tanpa harus merubah paket utama (paket nelpon). Caranya dengan menekan *123# lalu OK/YES kemudian pilih Paket GILA+SMS. Informasi paket gila dapat diakses di sini.

+Bagaimana cara melakukan transfer pulsa ke sesama pelanggan XL?

XL mempunyai layanan BAGI PULSA yang bisa digunakan untuk melakukan transfer pulsa ke sesama pelanggan XL dengan mudah. Caranya sangat mudah :
  • Tekan *123#
  • Pilih paket Super Hemat
  • Pilih pulsa
  • Pilih Bagi Pulsa
Kemudian ikuti langkah selanjutnya. Atau bisa juga dilakukan menggunakan SMS :
  • Kirim SMS dengan format : BAGI[SPASI]NOMOR TUJUAN[SPASI]DENOMINASI Kirim ke 168
  • Setelah SMS diatas terkirim, akan dikirimkan konfirmasi melalui SMS sebagai berikut:
    • "Pulsa Anda akan terkirim sebesar Rp xxxx ke nomor 08xxxxxxxxxx.. Kirim Y ke 168 untuk melanjutkan"
    • Balas SMS konfirmasi tersebut dengan Y (kirim ke 168).
Ada banyak pilihan nominal yang bisa dipilih, yaitu :
  • 1500 masa aktif 1 hari
  • 3000 masa aktif 3 hari
  • 5000 masa aktif 3 hari
  • 10.000 masa aktif 5 hari
  • 25.000 masa aktif 10 hari
  • 50.000 masa aktif 15 hari
  • 100.000 masa aktif 30 hari

BlackBerry FAQ

+Bagaimana jika layanan BlackBerry saya mengalami lower case, tidak bisa chatting dan browsing?

Silakan restart handset BlackBerry anda. Caranya dengan cabut-pasang battery, atau dengan tekan tombol alt + aA (kanan) + Del bersamaan,atau dengan aplikasi untuk restart BB. Jika problem masih terjadi setelah restart hubungi call center 817

+Apakah yang dimaksud dengan BlackBerry?

BlackBerry merupakan layanan dengan fokus utama pada penyediaan aplikasi e-mail, serta solusi mobile office yang lengkap, terintegrasi dan aman untuk : Push email, Voice, SMS, MMS, Browsing Internet, Organizer dan Contact

+Layanan apakah yang diberikan BlackBerry ?

Email Nirkabel
Email terkirim dan diterima dari ponsel BB menggunakan alamat email korporat maupun personal. Dapat terintegrasi sampai dengan maksimal 10 email account sekaligus dalam satu ponsel BB. Dapat Melihat attachment (lampiran) email yang terintegrasi Memungkinkan untuk melihat attachment (lampiran) yang umum digunakan: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Adobe PDF and ASCII text.

Telepon
Fungsi telepon yang terintegrasi mendukung layanan voice yang memudahkan saat membuat atau menerima panggilan.

SMS
SMS mempermudah dalam pengiriman pesan singkat dengan rekanan melalui pengetikan pada keyboard BlackBerry yang menyerupai keyboard PC.

+Apakah sudah tersedia layanan BlackBerry dari operator XL ?

Sudah. Sejak tanggal 25 Januari 2007 lalu, XL bekerjasama dengan Vodafone dan Research In Motion (RIM) Canada, meluncurkan layanan BlackBerry. XL menyediakan dua jenis layanan Blackberry yaitu BlackBerry Internet Service dan BlackBerry Enterprise Server

+Apakah perbedaannya antara BIS dan BES?

Layanan BlackBerry Internet Service didesain khusus untuk individu atau pelanggan dengan usaha/bisnis kecil dan memiliki personal email account berbasis POP3/IMAP. Anda tidak memerlukan set up server. Yang diperlukan hanyalah set up email personal Anda melalui xl.blackberry.com atau langsung dari ponsel. Layanan BlackBerry Enterprise Server adalah layanan push mail yang didesain untuk pelanggan korporat yang menggunakan platform Microsoft Exchange, Lotus Domino atau Novel Wise. Dibutuhkan server yang akan menghubungkan dengan mail server perusahaan, menyediakan Anda akses wireless ke email kantor, contacts dan kalender.

+Apa yang dimaksud dengan APN(Access Point Name) BlackBerry?

Adalah suatu jalur khusus yang digunakan ponsel BB saat melakukan transaksi data. Jalur khusus yang digunakan untuk layanan BlackBerry adalah blackberry.net. Setting APN untuk layanan BlackBerry ini tidak perlu dilakukan karena setting ini sudah tersedia dalam ponsel BlackBerry

+Apa yang dimaksud dengan APN (Access Point Name) Operator?

Adalah suatu jalur khusus yang digunakan ponsel BB saat melakukan transaksi data. Jalur khusus yang digunakan untuk jalur ke internet ini beda dengan jalur yang digunakan untuk layanan BlackBerry. Sehingga untuk penggunaan APN operator ini akan dikenakan biaya tambahan (diluar biaya layanan BlackBerry) atau akan mengurangi quota GPRS. Setting APN GPRS ini adalah sbb:

APN Address: www.xlgprs.net

Username: xlgprs

Password: proxl

+Apakah yang dimaksud dengan RIM ?

RIM (Research In Motion) adalah produsen dari smartphone BlackBerry

+Apa yang dimaksud dengan Push Email ?

Push Email adalah sistem penyampaian pesan nirkabel yang dilakukan oleh server untuk melakukan komunikasi dengan pengguna akhir. Push Email sering disalah artikan sebagai sistem dengan pengiriman email "segera". Meskipun perangkat BlackBerry dikenal untuk layanan "segera" dalam pengiriman email, dan kalender, namun pada kenyataannya, yang memungkinkan semua itu adalah sistem push email. Kunci kecepatan pengiriman e-mail menjadi tanggung jawab akhir pelanggan. Perangkat BlackBerry tidak melakukan proses pengiriman email. BES, Desktop Redirector BIS, dan semua sistem push mail yang terintegrasi dengan BlackBerry yang menjalankannya.

+Apakah yang dimaksud dengan PIN ?

Setiap ponsel BlackBerry memiliki PIN unik dan berbeda-beda satu dengan yang lainnya. Ini bukan password empat digit seperti pada kartu SIM Anda, melainkan 8 karakter heksadesimal khas yang digunakan untuk mengidentifikasi perangkat pada BlackBerry Enterprise Server dan BlackBerry Internet Service. Oleh karena itu, PIN BB tidak digunakan dalam pengertian umum seperti "PIN" untuk ponsel, saat mengakses kartu SIM, menggunakan kartu ATM, atau online banking.

+Apakah yang dimaksud PIN pesan?

BlackBerry PIN adalah kode khusus seperti halnya alamat kode pos atau nomor telepon yang digunakan untuk mengirim pesan antara ponsel BlackBerry yang satu dengan ponsel BB lainnya. Pin BB tidak kompatibel dengan nomor telepon, e-mail atau SMS.

+Apakah yang dimasud dengan OS ( Operation System )?

Sistem operasi adalah aplikasi inti untuk menjalankann BlackBerry Anda. Ada beberapa versi dari sistem operasi yang dikembangkan oleh RIM dan dilepaskan oleh operator untuk para penggunanya. Sistem operasi pada BB bisa di klik ikon BB pada BlackBerry Anda lalu klik Tools, lalu klik About

+Apakah yang dimaksud dengan tanda GPRS dipojok kanan dalam ponsel BlackBerry?

Di pojok kanan atas pada ponsel BB Anda, terdapat tulisan "GPRS"(besar) saat ponsel BB Anda terhubung ke layanan penuh BlackBerry, dan "gprs" (dalam hurup kecil) yang menandakan ponsel BB Anda tidak terkoneksi secara penuh ke layanan BlackBerry maupun Internet

+Apakah yang disebut dengan tanda EDGE dipojok kanan dalam BlackBerry handheld?

Pada prinsipnya sama dengan GPRS, hanya saja EDGE ini memiliki performa yang lebih cepat daripada GPRS.

+Apakah yang disebut dengan tanda 3G dipojok kanan dalam BlackBerry handheld?

3G merupakan standar teknologi ponsel generasi ketiga. Teknologi 3G memungkinkan operator jaringan menawarkan kepada pengguna berbagai layanan yang lebih maju dengan kapasitas jaringan yang lebih besar. Layanan yang ditawarkan jaringan 3G meliputi berbagai wilayah cakupan telepon nirkabel dan data nirkabel dengan akses broadband. Semua dalam lingkungan jaringan bergerak (mobile). Luas wilayah cakupan jaringan 3G semakin berkembang untuk memenuhi peningkatan akses telepon selular yang digabungkan dengan akses Internet dan video (data) berkecepatan tinggi

+Apa yang dimaksud WiFi dalam BlackBerry?

Wi-Fi memungkinkan perangkat BlackBerry terhubung ke BIS Server. Kawasan wi-fi dilindungi oleh satu atau lebih banyak akses poin yang disebut jalur akses. Fasilitas hotspot dapat mencakup hanya satu kawasan yang dibatasi kecepatannya oleh cakupan area yang dapat dijangkau dan banyaknya pengakses di kawasan tersebut

+Berapa maximal data tampung email account pada BlackBerry?

BlackBerry dapat menyimpan hingga 10 email account termasuk email dari operator

+Apa keuntungan yang diperoleh saat menggunakan BlackBerry?

  • Diantaranya 10 akun email POP3 dan IMAP maximum, termasuk account user@xl.blackberry.com.
  • Dapat menerima, membuka dan meneruskan attachment aplikasi Microsoft Excel, Word, Powerpoint, PDF, ZIP, JPG, GIF dll.
  • Kompresi data GPRS yang tinggi jika menggunakan APN blackberry.net.
  • Pengguna juga dapat melakukan chatting dengan aplikasi messenger seperti Yahoo Messenger, MSN, Gtalk, BlackBerry Messenger, selain tentu saja untuk mengakses layanan internet melalui browser.
  • +Apakah yang disebut dengan dalam Service Books BlackBerry?

    Service Books adalah daftar konfigurasi yang terdapat dalam perangkat BB untuk memastikan seluruh aktivitas email, browser, dll berjalan sempurna

    Pelanggan dapat mengirimkan service books secara mandiri

     

    1. Pada menu home page klik Service Books
    2. Klik tombol Service Books
    3. Saat Service Books terkirim akan ada notifikasi sukses pop up di layar komputer dan notifikasi dikirimkan juga ke ponsel.
    4. Pelanggan dapat mengecek ulang service books yang sudah ada di HP dengan masuk ke menu Options > Advanced Options > Service Books

    +Bagaimana cara melakukan register BlackBerry untuk pertama kali?

    Pastikan layanan XL Blackberry sudah aktif pada kartu prabayar dan pascabayar, Anda dan kondisi (network) jaringan sudah GPRS atau EDGE (huruf besar) atau 3G. Setelah itu masuk ke menu. Dan ikuti petunjuk berikut :





    ( Options ->Advanced options –> Host Routing Table –>klik menu . –> Register Now )




    Advanced Options




    Host Routing Table menu . –> Register Now 


    +Bagaimana cara melakukan setting untuk email pertama kalinya dari BlackBerry?

    Langkah – langkah pada gambar, tampilannya sama dengan didalam hendheld

     

    Carilah menu/ikon email setting di layar BlackBerry 

    Step 1

    Setelah itu anda pilih New User – Create New Account,

    Step 2

    Akan muncul tampilan untuk Term & Condition agreement Blackberry. Tandai untuk “I Have read and...” dan klik tombol “I Agree”. 

     

    Setelah itu silakan masukkan alamat email yang akan anda daftarkan di ponsel BlackBerry. Apabila ingin membuat username terlebih dahulu silakan pilih “CANCEL” pada menu dilayar, dan akan muncul beragam pilihan. Silakan memilih SERVICE DAN SETTING –> Create USER NAME dan ikuti petunjuknya

    Pada layar akan ada petuntuk untuk mengisi EMAIL ADDRESS DAN PASSWORD, langsung saja memilih CANCEL. Setelah itu pilihlah “ SERVICE AND SETTING ” dan pilih “ CREATE USER NAME “

    +Bagaimana membuat user name dari ponsel BlackBerry

    Setelah mendapatkan verifikasi untuk alamat email di xl.blackberry.com, langkah berikutnya adalah masuk ke menu utama dan cari untuk create user name, buatlah User Name sesuai dengan keinginan, dan Password yang sesuai dengan keinginan Anda juga. Pembuatan user name ini bertujuan agar dapat mengakses www.xl.blackberry.com. Apabila anda sudah membuat user name dan sudah membuat account di xl.blackberry.com akan muncul menu baru yaitu LOG-OUT. Ini berarti semua proses aktivasi sudah selesai. Sebelum Log-out dari aplikasi www.xl.blackberry.com, disarankan untuk masuk ke menu service book, dan klik untuk mengirim service book. Jika sudah silahkan logout dan tunggu verifikasi email dari RIM untuk account baru anda.

    +Bagaimana membuat user name dari xl.blackberry.com

    Buka situs www.xl.blackberry.com, Disini anda pilih untuk

    Step. 1 

    New User – Create New Account,



    Step. 2 

    Akan muncul tampilan untuk Term & Condition agreement Blackberry. Tandai kotak “I Have read and...” kemudian tombol “I Agree”. 



    Step. 3
     

    Lalu masukan PIN & IMEI Blackberry (option – status). 

    Pada layar akan dianjurkan untuk mengisi “ EMAIL ADDRESS DAN PASSWORD

    “ langsung saja memilih cancel “ , setelah itu pilihlah “ SERVICE AND SETTING ” dan pilih “ CREATE USER NAME “

    +Bagaimana mengatasi masalah gagal browsing?

    Langkah-langkah yang harus dilakukan : 

    1. Cek settingan OPTION – ADVANCED OPTION – BROWSER – DEFAULT BROWSER dan MDS CONFIGURATION set di INTERNET BROWSER jangan XL WAP karena akan memotong pulsa normal (bukan unlimited



    2. Pastikan juga di menu BROWSER – menu  – OPTION – BROWSER COFIGURATION – BROWSER – INTERNET BROWSER



    3. Jika kesulitan browsing dengan respon seperti di bawah :



    Rekomendasi :

    1. Cek kembali alamat web yang dituju

    2. Tutup aplikasi browsing dengan menekan tombol  atau klik menu  – CLOSE – lalu masuk lagi



    3. Biasakan mengetik secara manual alamat yg dituju, bukan dari link, bookmark atau history

    4. Lakukan clear cache untuk me refresh, caranya BROWSER – menu  - OPTION – CACHE OPERATIONS - bersihkan dari yang tidak dibutuhkan, jika perlu bersihkan saja semuanya.



    5. Test browsing ke alamat web lain, lalu kembali ke web yg semula dituju untuk mengecek apakah web tersebut memang sedang tidak bisa di akses atau browser di ponsel memang bermasalah untuk mengakses semua situs web.

    +Proses P3BB

    Jika Anda menghadapi masalah pada Blackberry terutama kegagalan saat melakukan browsing, Anda dapat melakukan Pertolongan Pertama Pada Blackberry (P3B).

    1. Ubah network manual 2G / 3G,
    2. Check Date & Time,
    3. SSB
    4. Check Menu advanced option - browser pastikan untuk semua setingan kecuali default MDS sudah berada di Internet Browser
    5. Clear Chache
    6. Cabut batere
    7. HRT sebanyak 5 kali.



    Langkah Mengecek Jaringan Secara Manual.

    1. Masuk ke menu Option atau setting di BB 

    1. Pilih Mobile Network

    1. Check mobile network

     

    Step cek Date & Time

    1. Masuk ke menu option atau setting di BB nya 

    1. Advanced option 

    1. Pilih date/time

    1. Pilih

       

    Step cek menu browser

    1. Masuk ke menu option atau setting di BB nya 

    1. Advanced option 

    1. Pilih Internet Browser

     

    Langkah HRT (Host Routing Table)

    1. Masuk ke menu option atau setting di BB 

    1. Advanced option 

    1. Host Routing Table 

    1. Klik menu pilih register now. 

    1. Lakukan minimal 5X

    +Apa itu Unlimited BlackBerry Package?

    Saat ini mekanisme yang berlaku untuk layanan Unlimited Package BlackBerry XL adalah:

    • Pelanggan/pengguna layanan BlackBerry XL (termasuk layanan BlackBerry One) Yang termasuk dalam paket unlimited/sepuasnya yang melakukan aktivitas Email , Chatting, Browsing dengan menggunakan aplikasi/Internet browser
    • Pelanggan/pengguna layanan BlackBerry XL (termasuk layanan BlackBerry One) yang melakukan aktivitas browsingmenggunakan aplikasi/browser Opera Mini akan dikenakan tarif standar GPRS ( Rp 5/Kb) atau menggunakan XL WAP(tidak termasuk dalam paket unlimited/sepuasnya)
    • Pelanggan/pengguna layanan BlackBerry XL (termasuk layanan BlackBerry One) yang melakukan akses wap browser*, misalnya membuka situs youtube kemudian menikmati fasilitas film/video yang ada di situs tersebut, akan dikenakan tarif standar GPRS (tidak termasuk dalam paket unlimited/sepuasnya)
    • Penggunaan Blackberry sebagai modem akan dikenakan tariff standar GPRS yaitu Rp 5/Kb

    *) Untuk akses wap browser, misalnya membuka situs youtube atau m.youtube kemudian memilih film/video yang akan dilihat, akan dialihkan ke wap application streaming. Penggunaan aplikasi wap akan dikenakan tarif standar GPRS dan tidak ada notifikasi untuk konfigurasinya.

    Aktifitas Browser (Internet Browser & XL WAP)akan dikenakan tariff standard GPRS Rp 5/KB, diantaranya jika :

    1. melakukan aktivitas browsing dengan menggunakan aplikasi/browser Opera Mini
    2. Akses wap browser lainnya, semisal:
      • Melakukan koneksi Peer to peer (Misal, Bit Torrent, eDonkey, Gnutella, Limewire, dsb)
      • Menggunakan File Transfer Protocol (FTP)
      • Mengakses film secara online/streaming (Youtube)
      • Mendengarkan radio secara online/streaming
      • Radio Online

    Mekanisme

    Agar pengguna dapat menikmati layanan browsing di ponsel BlackBerry menggunakan APN XLGPRS, maka setting dari APN XLGPRS adalah sbb:

    APN : www.xlgprs.net

    Username : xlgprs

    Password : proxl

    Langkah Mengubah Jenis Browser

    Untuk mengganti jenis browser dapat mengikuti langkah-langkah sebagai berikut:

    1. Dari menu Utama pilih menu options



    2. Kemudian pilih menu advanced options



    3. Setelah masuk di menu advanced Options pilih Browser



    4. Di menu Browser pilih bagian Default browser



    5. Setelah itu pilih XL WAP untuk menggantikan Internet Browser



    6. Setelah itu tekan gambar BlackBerry kemudian pilih Save. Setelah di Save, ponsel harus di restart. Segera setelah itu, setiap melakukan browsing dapat menggunakan XL WAP Browser sebagai defaultnya, menggunakan APN XLGPRS.



    Langkah-langkah Penyetingan APN XLGPRS

    Untuk setting APN XL GPRS agar dapat digunakan menggunakan APN XLGPRS maka langkah-langkahnya dapat dilihat sebagai berikut:

    1. Masuk ke menu Options



    2. Kemudian pilih advanced options



    3. Setelah di menu advanced options pilih TCP/IP



    4. Di menu TCP IP dapat dimasukkan informasi mengenai setting APN XLGPRS



    5. Setelah itu klik tombol symbol BlackBerry kemudian pilih Save. Pelanggan dapat menikmati aplikasi yang membutuhkan APN XLGPRS. Contohnya seperti browser XL WAP

    +XL Blackberry Roaming

    • Apa Yang dinamakan Layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming?

    Jawab: Layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming merupakan inovasi layanan BlackBerry terbaru dari XL yang memungkinkan pelanggan XL BlackBerry tetap dapat menggunakan layanan BlackBerry-nya selama di luar negeri (Roaming data) dengan menggunakan kartu XL prabayar. Roaming Unlimited hanya terbatas di APN BlackBerry atau layanan BlackBerry. Penggunaan BB untuk APN GPRS (sebagai modem) tetap akan dikenakan tarif jelajah (roaming) international yang berlaku.

    • Di Negara Mana Saja Layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming ini dapat digunakan?

    Jawab: Untuk Saat ini layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming bisa digunakan di tujuh negara:

    No

    Country

    Operator

    Jaringan

    1

    Japan

    Softbank

    3G

    *Sampai 31 Maret 2010

    2

    Singapore

    M1

    2G & 3G

    3

    Malaysia

    Celcom

    2G & 3G

    4

    Cambodia

    TMIC

    2G

    5

    Bangladesh

    Aktel

    2G

    6

    Sri Lanka

    Dialog

    2G & 3G

    7

    Hong Kong

    SmarTone

    2G & 3G

    *Sampai 31 Desember 2010

    Silahkan mencopot dan memasang kembali batere untuk jelajah (roaming) internasional dengan sempurna.

    • Berapa Tarif Layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming ini?

    Jawab: Tarif yang dikenakan untuk pelanggan yang menggunakan layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming ini adalah tarif flat sebesar Rp. 50.000,- /hari.

    • Apa manfaat yang diperoleh pelanggan yang menggunakan layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming ini?

    Jawab: Manfaat yang dapat diperoleh pelanggan diantaranya adalah :

    • Kemudahan untuk tetap dapat menggunakan layanan XL BlackBerry selama berada di luar negeri.
    • Tarif layanan BlackBerry di luar negeri yang lebih hemat dan pasti (karena tarif flat)
    • Pelanggan tidak perlu khawatir terbebani biaya roaming data yang mahal
    • Pelanggan dapat menggunakan layanan data sepuasnya selama berada di luar negeri seperti email, browsing, chatting, sepuasnya/unlimited (unlimited hanya untuk koneksi data di dalam APN BlackBerry; untuk penggunaan data diluar APN BlackBerry akan menggunakan tarif yang berlaku).
    • Layanan XL BlackBerry Prepaid roaming mudah untuk digunakan/diaktifkan.

     

    • Bagaimana cara mengaktifkan layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming?

    Jawab :

    Prabayar

    Registrasi untuk layanan BLACKBERRY PREPAID ROAMING bisa menggunakan :

    1. Melalui UMB -> *123#

    Pulsa Rp XXXXXXX aktif s/d DDMMMYY

    Pake XL CDMA 10% lbh murah dr CDMA

    1.Paket Nelpon

    2.Paket SMS

    3.Internet & Blackberry

      • Status Layanan Anda
      • Daftar BlackBerry One Harian
      • Daftar BlackBerry One Bulanan (30 Hari)
      • Daftar BLACKBERRY PREPAID ROAMING
      • Stop Layanan

    4.XPRESSIVE SMS

    5.XL Fitur

    6.Keluar

    2. Melalui SMS

    • Registrasi :
      • Ketik “BB(spasi)ROAMING” kirim ke 568
      • Lalu Ketik “Ya(spasi)ROAMING” Kirim ke 568
    • Stop Berlangganan :
      • Ketik “ROAMING(spasi)off” kirim ke 568

    Catatan :

    • Jika aktivasi BB Roaming saat diluar negeri, pelanggan dianjurkan melakukan aktivasi melalui *123#
    • Jika aktivasi dilakukan melalui SMS, pelanggan akan dikenakan biaya SMS Roaming sebesar Rp 4.000/Sms 

    • Apakah pelanggan dapat memperpanjang masa berlangganan saat masih berada di luar negeri?

    Jawab: Bisa. Perpanjangan layanan dilakukan secara otomatis sampai pelanggan berhenti dari layanan XL BlackBerry Roaming untuk prabayar.

    • Sejak kapan layanan XL BLACKBERRY Prepaid Roaming ini dapat dinikmati oleh pelanggan?

    Jawab: Layanan ini dapat digunakan oleh pelanggan sejak 26 Januari 2010 hingga 31 Desember 2010. Khusus untuk Roaming di Jepang (melalui operator Softbank) hingga 31 Maret 2010

    • Bagaimana jika pelanggan XL Pascabayar ingin menggunakan layanan BlackBerry untuk roaming data. Apakah ada paket khusus?

    Jawab: Ada. Untuk pelanggan XL Pascabayar, tersedia paket khusus roaming data di tujuh negara tersebut dengan tarif Rp 25/kb atau Rp 25.000/hari flat sepuasnya hingga mencapai 1.000 kb atau 1 MB.

     

    • Bagaimana cara menggunakan BlackBerry Prepaid roaming diluar negeri?

    Jawab : Pastikan untuk selalu berada dalam jaringan jelajah (roaming) Partner XL yang memiliki promo tarif murah, dengan melakukan pengaturan jaringan secara manual.

    Pengaturan (setting) network secara manual:



    Setting network manual untuk Blackberry:

     

    • Apa saja syarat dan ketentuan Blackberry prepaid Roaming?

    Jawab

     

    • Hanya berlaku untuk kartu Prabayar
    • Hanya berlaku untuk pelanggan yang sudah terdaftar sebagai BlackBerry o­ne baik yang harian maupun yang bulanan.
    • Tarif Rp.50.000,-/hari dengan mekanisme “adjusted balance”.
    • Recurring akan dilakukan setiap jam 3 pagi (WIB).
    • Tarif dasar layanan BlackBerry o­ne sesuai dengan mekanisme yang berlaku ( BB o­ne Harian : Rp. 5000,-/hari dan BB o­ne Bulanan : Rp. 150.000,-/hari )
    • Registrasi dapat dilakukan melalui UMB dan SMS
    • Registrasi dapat dilakukan ketika berada di Indonesia atau ketika sedang roaming di luar negeri (hanya di negara-negara yang terdaftar).
    • Layanan ini tidak berlaku ketika digunakan di luar negara yang menjadi roaming partner XL yang terdaftar (GPRS blocked).
    • Untuk pemakaian XLWAP akan dikenakan tarif dengan skema GPRS Roaming yang saat ini sudah ada

     

     

    • Bagaimana mekanisme charging BlackBerry Prepaid Roaming ?

    Jawab 

     

    • Bagaimana mekanisme unsubscribe BlackBerry prepaid Roaming ?

      Jawab: Ketika pelanggan kembali ke Indonesia, maka pelanggan akan otomatis ter-unsubscribe layanan Blackberry Prepaid Roaming. Aktifitas auto-unsubscribe ini terjadi ketika proses recurring dijalankan.

      Ketika ponsel BB dibawa ke Indonesia dalam kondisi mati, maka proses un-subscribe tidak terjadi dan tarif masih dikenakan ke pelanggan (kondisi ponsel dianggap masih berada di luar negeri)

      Ketika pelanggan mendaftar layanan BB Prepaid Roaming pada hari H-1 sebelum berangkat ke luar negeri maka layanan BB Prepaid Roaming akan ter-unsubscribe secara otomatis (ketika terjadi recurring terdeteksi berada di indonesia dan terkena proses auto unsubscribe)

     

    • Mengapa layanan XL BlackBerry Prepaid Roaming ini disebut sebagai layanan Inovasi pertama didunia?

    Jawab: Layanan XL BlackBerry Prepaid roaming ini merupakan inovasi pertama di dunia karena hingga saat ini, hanya XL operator satu-satunya di dunia yang menyediakan/mempelopori penggunaan kartu Prabayar untuk penggunaan layanan roaming data (BlackBerry) selama pelanggan/pengguna berada di luar negeri.

    +PIN Suspend

    Apakah PIN suspend itu? 

    PIN Suspend adalah istilah yang digunakan untuk pemblokiran ponsel BlackBerry karena ponsel Blackberry tersebut bermasalah. Misalnya karena dicuri, di-cloning, kasus sales fraud, dll. Masalah seperti ini dapat ditemukan di ponsel BB yang berkategoryrefurbished (yang kemudian dijual seperti “baru” oleh oknum pedagang) atau juga pada ponsel yang benar-benar baru (Brand New In The Box).

    Oleh karena itu sangatlah disarankan untuk berhati-hati membeli ponsel BlackBerry, karena saat ini semakin banyak ponsel yang diimpor dalam jumlah banyak berada dalam kondisi suspended.

    Bagaimanakah mengatasi PIN suspended ? 

    Jawab: TIDAK ADA. Oleh karena itu dianjurkan untuk sangat berhati-hati saat membeli ponsel BlackBerry. Kami sarankan untuk membeli ponsel BlackBerry yang dijamin keasliannya oleh RIM melalui XL sebagai peretail resmi RIM.

    PIN Cloning

    Apakah PIN Cloning itu?

    Jawab: PIN Cloning adalah proses penggandaan PIN; dimana ada dua atau lebih ponsel memiliki PIN yang sama (dengan IMEI bisa sama atau bisa berbeda).

    Mengapa PIN tersebut digandakan? Proses ini dilakukan untuk mengatasi PIN suspend. Jadi sebenarnya salah satu upaya untuk mengatasi PIN suspend adalah dengan menggandakan PIN.

    Bagaimana ciri-ciri ponsel BB yang menggunakan PIN ganda ini?

    Jawab: Ciri-cirinya mudah diidentifikasikan. Lihat PIN dan IMEI pada ponsel (melalui menu options > Status) dan cocokan dengan stiker di belakang battere (stiker menempel di badan ponsel). Jika keduanya berbeda, maka PIN dan IMEI tersebut hampir dipastikan bukan PIN dan IMEI asli. Jika nomor PIN dan IMEI sama, pastikan tidak ada stiker informasi PIN dan IMEI tempelan di atas stiker asli di belakang battere tersebut.

    PIN "Tembak"

    Apakah PIN Tembak?

    PIN Tembak adalah informasi PIN yang disalin (copy) atau ditanamkan ke dalam ponsel BlackBerry yang didapat bukan dari RIM, melainkan hasil dari proses generator. PIN "Tembak" ini bertujuan untuk menghidupkan kembali ponsel BlackBerry yang tersuspend/ter-blok.

    Bagaimana ciri-ciri handheld yang menggunakan PIN ganda ini? 

    Jawab: Ciri-cirinya mudah diidentifikasikan. Lihat PIN dan IMEI pada ponsel (melalui menu options > Status) dan cocokan dengan stiker di belakang battere (stiker menempel di badan ponsel). Jika keduanya berbeda, maka PIN dan IMEI tersebut hampir dipastikan bukan PIN dan IMEI asli. Jika nomor PIN dan IMEI sama, pastikan tidak ada stiker informasi PIN dan IMEI tempelan di atas stiker asli di belakang battere tersebut.

    Internet FAQ

    +Bagaimana konfigurasi setting modem?

    APN : www.xlgprs.net

    Dial Number : *99#

    User name : xlgprs

    Password : proxl

    Untuk cara melakukan setting secara mudah di handset anda, anda dapat melakukannya melalui OTA (On The Air Activation), dengan mengirimkan SMS ke 9667, dengan perintah "GPRS (spasi) Nama Merk Handset Anda (space) Tipe Handset . Contoh GPRS Nokia E71.

     

    +Apa yang dimaksud dengan HSDPA? Dan apa perbedaannya dengan jaringan 3G/GPRS ?

    HSDPA merupakan HSDPA (High Speed Downlink Access) merupakan kelanjutan dari teknologi 3G, sehingga seringkali disebut dengan istilah teknologi 3.5, yang memungkinkan pengguna melakukan komunikasi/transfer data dengan kecepatan tinggi hingga mencapai 3.6 Mbps, sehingga meningkatkan efisiensi. Jaringan HSDPA mampu memberikan performansi transfer data yang lebih cepat dibandingkan jaringan 3G.

    +Apakah 3.5G / HSDPA mendukung Layanan untuk percakapan dan SMS?

    HSDPA merupakan jaringan data sepenuhnya, sementara seluruh aktifitas percakapan dan SMS didukung dan menggunakan ketersediaan jaringan 3G.

    +Apakah bisa menelpon/menerima panggilan telpon pada saat terhubung Internet di Jaringan 3G HSDPA ?

    Pada saat anda terhubung ke Internet melalui jaringan 3G atau HSDPA, anda masih dapat melakukan panggilan telepon atau SMS pada waktu yang bersamaan. Layanan Internet tetap berjalan/tidak terputus.

    Kecepatan akses Internet mungkin akan berkurang ketika anda melakukan panggilan telepon pada saat yang bersamaan. Hal ini sangat tergantung pada kondisi jaringan saat itu.

    +Bagaimana cara mengetahui kalau kita sudah terhubung dengan jaringan HSDPA atau 3G?

    Tanda atau ikon akan berbeda tergantung dari tipe handset dan modem.

    Sebelum anda melakukan koneksi ke Internet, sementara anda berada di jaringan 3G atau HSDPA, maka handset atau modem anda akan memberikan tanda:

    - 3G

    - UMTS

    Ketika anda sudah terhubung ke Internet dan anda berada di jaringan HSDPA, maka anda akan melihat adanya tanda "HSDPA" atau "3.5G" atau "H" atau "3G+" di handset atau modem anda

    Semua tanda-tanda tersebut tidak dikontrol oleh XL. Harap dicatat bahwa tanda/simbol-simbol tersebut hanya akan terlihat selama berlangsungnya sesi data. DI saat yang lain, tanda/symbol 3G yang akan terlihat.

    Mengapa sinyal HSDPA terlihat menyala & padam pada saat terhubung ke Internet?

    Proses menyala dan padamnya sinyal HSDPA tersebut merupakan hal yang alami. Ketika terjadi proses transfer data ke gadget anda, anda akan menerima sinyal HSDPA. Dan ketika proses transfer data berhenti maka anda akan menerima sinyal UMTS atau 3G.

     

    +Apakah mempengaruhi kecepatan download dan upload ketika menggunakan jaringan HSDPA?

    Di jaringan apapun, besaran bandwidth yang dialami oleh pengguna akan dihitung pada saat melewati jaringan dan protocol yang ada, namun besaran bandwidth aktualnya sangat mungkin lebih kecil, yang dipengaruhi oleh beberapa hal , diantaranya:

    a. Perangkat mobile yang digunakan dan besaran bandwidth yang dapat didukung/support

    b. Website dan server yang sedang diakses

    c. Jenis aplikasi yang sedang digunakan

    d. Kondisi perangkat radio

    e. Kondisi lingkungan, jarak dari situs jaringan, kekuatan sinyal, kondisi bangunan sekitar dsb.

    f. Tingkat kepadatan jaringan (jumlah pengguna yang menggunaka jaringan /online pada waktu yang bersamaan.

    g. Tingkat kepadatan jaringan Internet.

     

    + Mengapa bisa menerima Email dan sebaliknya tidak bisa melakukan proses pengiriman Email?

    Penyedia jasa Internet (ISP) anda mungkin melakukann bloking ke server email SMTP. Silakan check ke ISP anda.

    +Apa yang harus dilakukan bila menerima pesan kesalahan bahwa sistem di XL menolak Username & Password?

    1. Pastikan bahwa setting (APN,username,password) anda sudah benar.

    2. Anda mungkin perlu untuk menghubungi layanan kontak pelanggan 817, untuk memastikan GPRS anda sudah aktif (meskipun dalam kondisi normal, SIM Card anda sudah siap/ready untuk GPRS/3G).

    3. Anda sebaiknya melakukan proses restart atau update lokasi (loc up) handset anda, dengan cara mematikan dan menyalakan, atau mencopot batere.

    +Apa yang harus dilakukan bila menerima pesan kesalahan dikarenakan pulsa dianggap tidak mencukupi?

    Pastikan bahwa pulsa anda mencukupi. Biasanya hal ini terjadi karena anda menggunakan kartu XL Prabayar dan anda tidak mengetahui sisa pulsa yang ada, atau ketika anda menggunakan kartu XL Pascabayar anda tidak mengetahu batas penggunaan/credit limit anda.

    Jenis Layanan



    Tindakan

    XL PRABAYAR

    * Masukkan SIM Card ke handset anda

    * Tekan *123#

    * Bila pulsa anda 0 (nol), anda harus melakukan isi ulang pulsa. Bisa dilakukan dari ATM atau Dealer penjualan kartu XL

    Dalam waktu dekat, kami akan menyediakan fasilitas pengechekan pulsa melalui SMS. Untuk saat ini fasilitas ini belum tersedia karena tidak semua handset dan modem mendukung fasilitas UMB tersebut.

    XL PASCABAYAR

    * Kirim SMS ke 9767, Ketik BILL

    * Ketika anda sudahmencapaikuota, anda sebaiknya melakukan pembayaran tagihan terlebih dahulu atau upgrade credit limit

    Ketika anda yakin bahwa tidak ada masalah dengan pulsa atau credit limit anda, maka kemungkinan sedang terjadi gangguan jaringan. Silakan hubungi layanan kontak pelanggan XL.

     

     

    Layanan Konten FAQ

    +Bagaimana cara saya berhenti berlangganan RBT ?

    Anda dapat berhenti berlangganan layanan RBT XL dengan mengirimkan SMS dengan keyword: UNSUB ke 1818. Setelah mengirimkan SMS Anda akan mendapatkan SMS notifikasi bahwa Anda sudah berhenti berlangganan.

    +Bagaimana saya mendapat informasi kode lagu RBT ? Dimana saya dapat menemukan lagu yang saya suka?

       a)      Melalui UMB (*123#)

              Akses *123*5# dari HP anda lalu pilih RBT (nomor 2)


              Kemudian pilih menu 'cari'


              Anda dapat mencari berdasarkan 'Judul' dan 'Artis' yang anda inginkan



              Tunggu sampai SMS konfirmasi dikirimkan ke handset anda.


    b)      Melalui XL RBT portal (rbt.xl.co.id)

    Anda dapat mencari informasi kode lagu RBT melalui RBT XL (rbt.xl.co.id) dengan memasukan judul lagu dan artis yang anda inginkan.

    +Bagaimana caranya saya dapat berhenti berlangganan layanan VAS CP ?

        Anda dapat berhenti berlangganan layanan VAS CP dengan 2 cara: UMB (*123#) dan melalui SMS :

     

       a)      Melalui UMB (*123#)

              Akses *123*572# dari HP anda

              Masuk ke layanan yang akan anda hentikan dengan memilih nomor layanan

              Pilih no 1 untuk berhenti berlangganan

              Tunggu sampai SMS konfirmasi dikirimkan ke handset anda.

    b)      Melalui SMS

    Anda dapat berhenti berlangganan layanan VAS CP dengan mengirimkan SMS ke SDC layanannya. Ketik UNREG<spasi>layanan kirim keSDC (4 digit-awal nomor pengirim).

    Contoh: UNREG<spasi>THR kirim ke 9877

    +Bagaimana caranya saya dapat berhenti berlangganan Xpressive SMS (XSMS) ?

        Anda dapat berhenti berlangganan layanan Xpressive SMS dengan 2 cara: UMB (*123#) dan melalui SMS :

     

       a)      Melalui UMB (*123#), informasi cara untuk berhenti berlangganan adalah :

              Akses *123*577# atau *123*5*7*7# dari HP anda


              Pilih no. 5 untuk "Info XSMS"

              Pilih no. 4 untuk "Cara Berhenti"         

    b)      Melalui SMS

    Anda dapat berhenti berlangganan layanan Xpressive SMS dengan mengirim SMS UNREG ke SDC 2767. Ketik UNREG kirim SMS ke 2767.

    Contoh: UNREG kirim ke 2767

    Anti SPAM FAQ

    +Apa itu "SMS-SPAM"?

    Spam adalah sebuah bentuk komunikasi komersial yang tidak diinginkan dan biasanya tidak diharapkan yang digunakan untuk tujuan pemasaran di mana sang pengirim tidak memilik hak untuk mengirim pesan tersebut kepada Anda misalnya di mana penerima pesan tersebut tidak memiliki hubungan apapun dengan pengirim. Dalam kasus pelanggan bergerak, Spam adalah berupa pesan teks, pesan gambar, dan surel yang tidak diinginkan. Sebagian besar perusahaan atau perseorangan yang mengirimkan Spam mencoba untuk menjual sesuatu atau mempromosikan suatu produk atau layanan baru. Sebagai contoh, sebagian akan mengumumkan bahwa Anda telah beruntung karena memenangkan sebuah hadiah di sebuah kompetisi dan yang Anda perlukan hanyalah menghubungi nomor tertentu untuk mendapat penjelasan lebih lanjut dan bagaimana cara mendapatkan hadiahnya. Terkadang nomor yang diberikan adalah sebuah nomor remium, dan Anda akan mendapati setelah mendengarkan pesan yang panjang bahwa tidak ada apapun yang terjadi, atau bahwa hadiah yang didapatkan tidak sebanding harganya dengan biaya telepon yang Anda lakukan.

    +Berapa macam SMS-SPAM yang mungkin diterima konsumen ?

    • Pesan pendek atau pesan multimedia komersial yang dikirimkan ke pelanggan XL tanpa ijin


       seperti yang diharuskan oleh hokum negara (misalnya pesan pemasaran, aplikasi kartu kredit 

       & promosi produk)

    • Pesan pendek atau pesan multimedia komersial yang dikirimkan ke pelanggan XL yang 

       mendorong mereka secara langsung atau tidak langsung untuk menghubungi atau 


      mengirimkan sebuah pesan pendek atau komunikasi elektronik lainnya ke nomor premium


    • Pesan pendek atau pesan multimedia yang dikirimkan ke pelanggan XL secara beramai-ramai


       yang merupakan penipuan (misalnya pemalsuan, penipuan, atau pesan bahwa Anda


       memenangkan suatu hadiah, dan lain-lain) .

    +Posisi kami terkait SMS-SPAM

    XL melindungi data personal para pelanggan dengan sangat ketat dan tidak menyebarkannya ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Pihak ketiga bisa mendapatkan data Anda dengan beberapa cara. Misalnya, data Anda bisa didapatkan melalui penggunaan layanan lain yang mereka tawarkan atau melalui data masuk dari sebuah kuis atau promosi. Ketika data Anda telah didapatkan adalah merupakan persyaratan hukum bahwa Anda mendapatkan kesempatan untuk menolak menerima komunikasi. Setiap komunikasi yang menyusul setelahnya harus menyertakan informasi kontak dan keterangan mengenai cara berhenti.

    +Kenapa XL peduli terkait SMS-SPAM ?

    • Menerima SMS Spam mengganggu pelanggan kami


    • Pelanggan kami mungkin pernah memiliki pengalaman buruk akan pesan-pesan yang tidak 


       diinginkan tersebut, karena mereka menerima pesan yang menawarkan fasilitas kredit,

       menawarkan untuk bergabung menjadi agen outlet eceran dan kasus yang paling buruk 


       adalah menerima SMS penipuan.

    • Pelanggan akan menjadi terbiasa tidak mengacuhkan pesan tersebut, bahkan pesan yang 

       terkait dengan Anda.


    • SMS spam juga mungkin akan membebani sumber daya jaringan XL (Sinyal, Radio, dll) yang 


       dapat mengganggu kenyamanan Anda dalam menggunakan layanan kami.

    +Bagaimana caranya kamu laporkan SMS-SPAM ke XL ?

    Layanan Pelanggan kami akan membantu Anda untuk menindaklanjuti laporan Anda mengenai Spamming ini. Janganlah ragu untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami: 

    Hubungi : 

        • 817 dari nomor XL Anda


        • (021) 579 59 817 dari nomor lainnya 


    Email : CustomerService@xl.co.id

    goklik FAQ

    +Mengapa saya tidak bisa mengakses goklik?

    Saat ini XL sedang melakukan penyempurnaan WAP portal. goklik akan tampil dengan wajah baru di bulan april 2012.

    +Kapan WAP portal goklik bisa diakses kembali?

    Bulan April 2012

    +Kemana saya harus membeli paket ?

    Bisa dari UMB caranya tekan *123#

    +Kemana saya harus melakukan cek pulsa ?

    Bisa dari UMB caranya tekan *123#

    +Dimana saya bisa internetan gratis lagi?

    Bisa ke: wap.xl.co.id

    +Kemana saya jika ingin mendownload konten (RBT, games, wallpaper, ringtones) ?

    Bisa ke VAS Portal XL : wap.xl.co.id

    +Dimana goklikers bisa mengikuti cerita bersambung Dee?

    Goklikers tetap bisa membacanya di grup Facebook goklik

    +Apakah Pojok goklik masih ada? Dimana saya bisa mencari ruang ngobrol GRATIS?

    Pojok goklik sementara ini ditutup. Goklikers tetap bisa ngobrol bareng goklikers lain di grup Facebook goklik

    +Apakah akun Goklik Friends masih ada? Dimana saya bisa chat GRATIS?

    Akun Goklik Friends sementara ini ditutup. Ingin chat GRATIS? Tunggu kejutan XL selanjutnya.

    +Apakah saya bisa mencari akun lama teman-teman goklik yang lama?

    Sementara tidak bisa. Tunggu kejutan XL selanjutnya.

    +Apakah masih bisa cek email, Twitter, Facebook gratis via WAP portal XL?

    Sementara tidak bisa.

    +Apakah Kuis dan Polling masih ada?

    Sementara ditutup. Tunggu kejutan XL selanjutnya.

    Mig33

    +Apa itu mig33

    Mig33 adalah portal atau aplikasi social networking dimana pelanggan XL bisa chatting, browsing, main games langsung di HP-mu.

    +Bagaimana cara menggunakan mig33?

    Anda bisa langsung akses ke WAP m.mig33.com (gratis 7 hari setelah pengaktifan kartu) atau download aplikasinya di www.xl.co.id/mig33 atau http://wap.keren.mobi/app/xl secara GRATIS

    +Handphone jenis apa yang bisa digunakan untuk akses mig33?

    Untuk aplikas mig33 bisa di install oleh hampir semua jenis handset yang support java midp2. Untuk handset yang tidak support untuk install aplikasi mig33, tetap bisa akses mig33 melalui m.mig33.com namun pastikan handset sudah aktif internet terlebih dahulu

    +Apa yg dimaksud dengan mig33Kredit?

    mig33Kredit adalah poin/token yang dapat kamu gunakan untuk membeli barang – barang virtual/maya di dalam portal mig33.

    +Apa kelebihan dengan menggunakan XL mig33 simcard?

    Dengan menggunakan XL mig33 Kamu bisa mendapatkan:
    • GRATIS akses mig33 di 7 hari pertama setelah registrasi, baik menggunakan aplikasi mig33 ataupun melalui wap mig33 (m.mig33.com)
    • 10% mig33 kredit dari total isi ulang. (Minimum pengisian pulsa Rp.10,000,-) Misal: Apabila kamu isi ulang Rp.10,000,- maka Kamu akan mendapatkan 1000 mig33 credit
    • Bonus telpon 30menit dari pukul 00.00 s/d 17.00 ke sesama pengguna kartu XL mig33. (Akses call bisa dilakukan melalui aplikasi mig33)
    • GRATIS akses mig33 melalui aplikasi mig33 atau m.mig33.com setelah isi ulang
    *Untuk masa aktif bonus telpon dan akses mig33 tergantung dari nominal isi ulang yang dilakukan

    Reload Denomination

    Active Period

    Voice Bonus & Free Access to Mig33 Application or m.mig33.com

    10K

    10 days

    5 days

    25K

    35 days

    15 days

    50K

    45 days

    30 days

    100K

    90 days

    45 days

    200K

    120 days

    60 days

    +Apa itu free ID to ID call?

    : Kamu bisa mendapatkan gratis telpon ke sesama pengguna XL mig33 simcard melalui aplikasi mig33.

    +Berapa tariff telpon, SMS dan data/internet untuk mig33 simcard?

    Tariff Voice :
    • Time Band 1 : 1,500/60 mins
    • Time Band 2 : 2,500/30 mins
    Tariff Data (jika tidak melakukan reload):
    • Rp 1/KB maksimum Rp 5.000, setelahnya Rp 0.5/KB Tariff SMS :
    • Kirim 10 SMS dapat 100 SMS

    +Apakah saya harus memiliki akun mig33 terlebih dahulu untuk menggunakan XL mig33 simcard ini?

    Tidak, Kamu bisa menggunakan XL mig33 simcard tanpa harus memilik akun mig33. Kamu bisa daftar mig33 setelah menggunakan XL mig33 simcard atau menggunakannya sebagai simcard XL seperti biasa.

    +Apakah handphone saya bisa menggunakan XL mig33 simcard?

    Semua jenis handphone bisa menggunakan XL mig33 simcard ini. Untuk akses mig33 pastikan handphone Kamu memilik akses internet terlebih dahulu.

    +Mengapa saya selalu gagal saat download aplikasi mig33?

    Pastikan koneksi internet terhubung dengan baik, dan Kamu bisa mencoba kembali. Dan pastikan handphone yang digunakan support java MIDP2. Kamu masih tetap bisa melakukan akses mig33 melalu m.mig33.com tanpa melakukan installasi aplikasi mig33

    +Mengapa saya melakukan telpon ke sesama XL mig33 masih terkena tariff telpon normal?

    Pastikan nomor Kamu sudah melakukan isi ulang pulsa terlebih dahulu. Dan masih dalam masa aktif gratis telpon ke sesama pelanggan XL mig33. Berikut list masa aktif mig33 berdasarkan nominal isi ulang:

    Reload Denomination

    Active Period

    Voice Bonus & Free Access to Mig33 Application or m.mig33.com

    10K

    10 days

    5 days

    25K

    35 days

    15 days

    50K

    45 days

    30 days

    100K

    90 days

    45 days

    200K

    120 days

    60 days

    Pastikan juga Kamu melakukan konfirmasi setelah menerima notifikasi untuk telpon gratisan ke sesama xl mig33

    +Mengapa pulsa saya masih terpotong ketika akses mig33?

    Pastikan nomor Kamu sudah melakukan isi ulang pulsa terlebih dahulu. Dan masih dalam masa aktif gratis telpon ke sesama pelanggan XL mig33. Berikut list masa aktif mig33 berdasarkan nominal isi ulang:

    Reload Denomination

    Active Period

    Voice Bonus & Free Access to Mig33 Application or m.mig33.com

    10K

    10 days

    5 days

    25K

    35 days

    15 days

    50K

    45 days

    30 days

    100K

    90 days

    45 days

    200K

    120 days

    60 days

    +Jika saya sudah menggunakan XL, apakah saya harus menggunakan nomor yang baru?

    Tidak, kamu bisa mendaftarkan nomor kamu untuk merubah paket berlangganan menjadi paket mig33 melalui UMB *123#

    +Bagaimana cara saya memastikan bahwa saya mendapatkan bonus pada saat reload?

    Bonus yang anda dapatkan dari reload dapat anda cek di *123*33#

    +Apa saja bonus yang akan saya dapatkan dengan membeli starter pack XL mig33 ini?

    Pada saat pengaktifan anda akan dapat kan akses gratis ke wap mig33 m.mig33.com atau melalui aplikasi mig33 yang sesuai dengan handphone kamu selama 7 hari.

    +Bagaimana cara menukarkan bonus mig33credit yang saya dapatkan setelah reload?

    Anda dapat melakukan penukaran bonus mig33 credit menjadi mig33credit di menu *123*33#

    +Apa itu XL mig33 stater pack/SIM Card?

    XL mig33 simcard adalah starter pack XL yang memilik banyak benefit untuk layanan mig33

    +Berapa harga XL mig33 simcard?

    Harga starter pack / SimCard XL mig33 adalah Rp.2000,-

    +Apakah bomus yang saya dapatkan bisa ditukarkan dengan selain mig33 credit?

    Tidak bisa, Bonus yang tersimpan hanya bisa ditukarkan dengan mig33 credit dan juga tidak bisa di uangkan

    +Mengapa saya tidak bisa login ke mig33?

    Pastikan Kamu sudah registrasi terlebih dahulu di mig33 dan juga update akun dengan menyimpan nomor xl mig33 di profil mig33 Kamu. Pastikan koneksi internet terhubung dengan baik.

    +Apakah dengan xl mig33 simcard ini saya harus membuat ulang akun mig33 saya?? Atau bisa menggunakan akun yang sudah saya punya?

    Dengan xl mig33 Kamu tetap bisa menggunakan akun mig33 yang sudah Kamu miliki. Namun pastikan akun Kamu sudah di update dengan nomor xl mig33 Kamu terlebih dahulu.

    +Saya baru pertama kali mendengar mig33. Fitur apa saja yang terdapat didalam mig33?

    Dengan mig33, Kamu bisa chatting dengan sesama teman di mig33 ataupun layanan chatting lainnya seperti Yahoo Messenger, GTalk, MSN dan facebook chat. Selain itu mig33 menyediakan fasilitas chat room dimana Kamu bisa chat secara langsung dengan semua orang yang ada di dalam room tersebut. Kamu juga bisa bermain game yang tersedia di dalam mig33.

    +Apakah yang dimaksud dengan gratis akses mig33

    Kamu bisa mendapatkan gratis data akses mig33 dengan quota 5Mb/hari selama 7 hari pada saat pertama kali aktifasi XL Mig33 Simcard, dan juga setiap reload. *untuk reload masa gratis tergantung dari nominal. Setelah melebihi kuota maka akan dikenakan tariff dasar data akses

    +Apakah gratis data akses ini bisa digunakan untuk browsing selain mig33?

    Tidak bisa. Gratis data akses hanya bisa digunakan untuk akses mig33
     Cetak  
    Go Top