M-Payment


Syarat & Ketentuan untuk Pelanggan XL Tunai

  • Jika XL Tunai tetap dipergunakan maka status XL Tunai akan terus aktif
  • Status akun XL Tunai akan menjadi Inactive jika:
    • XL Tunai tidak dipergunakan dalam kurun waktu 180 hari.
    • Terjadi perubahan status Nomor XL pelanggan menjadi Deact.
  • Jika status XL Tunai sudah menjadi Inactive, maka XL akan mengenakan charging bulanan sebesar Rp3.000/bulan dan akan berlaku selama 6 bulan yang kemudian akan berubah menjadi Suspend.
  • Status XL Tunai akan berubah dari Inactive menjadi Frozen jika:
    • XL tunai sudah tidak dipergunakan dalam kurun waktu 360 hari (sejak terakhir dipergunakan).
    • Terjadi perubahan status Nomor XL pelanggan menjadi Aging.
  • Status XL Tunai akan berubah dari Frozen menjadi Archived jika:
    • XL tunai sudah tidak dipergunakan dalam kurun waktu 540 hari (sejak terakhir dipergunakan).
    • Balance XL Tunainya sudah menjadi 0.
  • Jika pelanggan ingin melakukan proses pengaktifkan kembali XL Tunai setelah perubahan status XL Tunai di atas, maka yang akan berlaku adalah proses reaktivasi di bawah ini.

Reaktivasi XL Tunai

  • Proses reaktivasi XL Tunai hanya bisa di XL Center dan hanya untuk pelanggan yang sudah melakukan registrasi dan tidak bisa di wakilkan
  • Mengisi formulir reaktivasi
  • Memberikan fotocopy identitas yang masih berlaku dan sesuai dengan yang terdaftar di data XL Tunai serta wajib menunjukkan Kartu identitas yang asli
  • Secara otomatis, nilai saldo XL Tunai akan mengikuti nilai XL Tunai sebelumnya (saldo dari simcard / nomor lama akan terbawa ke simcard / nomor baru).

Reaktivasi XL Tunai Merchant

  • Merchant hanya bisa mereaktivasi akun di XL Center.
  • Merchant harus membawa identitas asli, kartu NPWP, dan dokumen kerja sama (surat yang mencantumkan nomor merchant) mereka dengan XL

XL selaku penyedia XL Tunai dapat melakukan perubahan status akun XL Tunai dari aktif menjadi suspend jika :

  • ID pelanggan yang diberikan pada saat proses registrasi sudah tidak berlaku lagi. Proses pengaktifkan kembali hanya dengan melakukan proses pengupdatean ID terbaru ke XL Center
  • Ditemukan adanya penyalahgunaan data maupun transaksi XL Tunai
  • Jika XL Tunai digunakan dalam proses pencucian uang atau pendanaan teroris, maka proses pidana maupun denda akan mengikuti peraturan yang berlaku

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Layanan Isi Pulsa Otomatis

Dalam menggunakan layanan transaksi Isi Pulsa Otomatis, Pengguna setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan syarat-syarat dan ketentuan-ketentuan penggunaan layanan Isi Pulsa Otomatis (“Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis”), sebagai berikut:

I. Definisi

  • Pembelian Pulsa adalah transaksi pembelian pulsa oleh Pengguna untuk mengkredit atau menambah nilai pulsa pada nomor kartu Pengguna prabayar.
  • Kartu Kredit dan Kartu Debit adalah kartu plastik yang diterbitkan oleh Penerbit Kartu dan digunakan sebagai alat pembayaran dalam Transaksi, baik berlogo Visa atau Master.
  • Layanan Isi Pulsa Otomatis adalah suatu layanan dimana Pengguna dapat melakukan transaksi dan membuat jadwal Pembelian Pulsa dimana saja, kapan saja melalui banyak pilihan akses, dengan Kartu Kredit ( Visa & Mastercard) dan atau Kartu Debit (Visa), tanpa: (a) memerlukan kehadiran Pengguna secara fisik, maupun (b) menunjukkan kartu kredit dan atau kartu debit Pemegang Kartu.
  • Pengguna adalah pelanggan atau pemakai layanan jasa telekomunikasi yang diselenggarakan oleh XL yang sekaligus merupakan Pemegang Kartu dan melakukan Transaksi.
  • Pemegang Kartu (cardholder) adalah orang yang namanya tercetak pada Kartu Kredit dan/atau Kartu Debit yang mempunyai kewenangan penuh untuk menggunakan Kartu Kredit dan/atau Kartu Debit tersebut.
  • Penerbit Kartu adalah bank (issuing bank) yang menerbitkan Kartu Kredit dan/atau Kartu Debit, berdasarkan lisensi, baik dari VISA atau Mastercard yang digunakan oleh Pengguna untuk melakukan Transaksi.
  • PIN (Personal Identification Number) adalah kode rahasia yang dibuat Pengguna pada saat melakukan pendaftaran (registrasi), serta digunakan setiap kali Pengguna melakukan transaksi Layanan Isi Pulsa Otomatis.
  • PT XL AXIATA Tbk.alias XL, adalah perusahaan yang menyediakan jasa telekomunikasi bagi Pengguna, sebagaimana ditentukan dan dipilih oleh Pengguna berdasarkan nomor telepon Pengguna yang khas dan unik.
  • Situs XL adalah situs yang dimiliki dan/atau dikelola oleh XL yaitu http://www.xl.co.id, dan situs khusus XL adalah situs untuk mengatur pembelian pulsa yang dikelola oleh XL, yaitu   https://isipulsa.xl.co.id
  • Tagihan Pascabayar adalah rincian biaya penggunaan layanan pascabayar oleh Pengguna dalam suatu kurun waktu tertentu yang menjadi kewajiban Pengguna pascabayar, meliputi antara lain biaya abonemen, biaya pemakaian dan Pajak Pertambahan Nilai (PPN) sebagaimana tertera dalam tagihan.
  • Transaksi adalah transaksi online untuk Pembelian Pulsa, paket data, bayar Tagihan Pascabayar serta transaksi finansial lainnya melalui fasilitas Layanan yang dilakukan oleh Pengguna dengan cara mendaftarkan data nomor Kartu Kredit, masa berlaku Kartu Kredit, dan kode keamanan dari Kartu Kredit serta membuat PIN. Selanjutnya setelah Pelanggan berhasil mengaktifkan layanan m-kartu kredit, Pelanggan harus memasukkan PIN yang didaftarkan setiap kali ingin melakukan transaksi Isi Pulsa Otomatis.

II. Ruang Lingkup

  • Dalam hal Pengguna melakukan Transaksi, Pengguna setuju untuk mengikatkan diri, tunduk pada dan melaksanakan Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis.
  • Layanan Isi Pulsa Otomatis ini diselenggarakan oleh PT. XL AXIATA Tbk. untuk memudahkan Pengguna dalam melakukan Transaksi melalui transaksi online melalui internet dan aplikasi yang disediakan oleh XL.

III. Ketentuan Umum

  • Untuk dapat menggunakan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini, maka Pengguna wajib melakukan pendaftaran (registrasi) terlebih dahulu dan mengisi kelengkapan data melalui channel yang disediakan oleh XL.
  • Untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan data Pengguna, Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi data Pengguna yang dimilikinya (antara lain namun tidak terbatas pada nomor MSISDN / user name, password/PIN (personal identification number), atau data lainnya yang diberikan oleh Pengguna dan/atauditerima oleh Pengguna terkait untuk pelaksanaan Transaksi, maupun segala aktivitas / Transaksi yang terjadi / dilakukan oleh Pengguna dan tidak memberitahukannya kepada pihak manapun. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas segala akibat dan resiko yang timbul sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan informasi data akun yang dimilikinya.
  • Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui penggunaan Layanan Isi Pulsa Otomatis, tunduk pada Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini dan ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia dari waktu ke waktu, khususnya ketentuan perbankan mengenai Kartu Kredit dan Kartu Debit.

IV. Pelaksanaan Transaksi

  • Untuk setiap Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna, Pengguna dapat melakukan pengecekan terhadap status Transaksi yang dilakukannya tersebut melalui customer service XL di nomor 817.
  • Pengguna dengan ini wajib melakukan pengecekan dan memastikan segala informasi data yang di-input pada saat melakukan Transaksi, seperti nomor tujuan dan denominasi Pembelian Pulsa, nomor tujuan dan pilihan pembelian paket data, nomor telepon pascabayar yang akan dilakukan pembayaran, jumlah pembayaran, adalah benar. Oleh karenanya, Pengguna membebaskan dan melepaskan XL dari segala tuntutan, gugatan dan /atau ganti kerugian dari Pengguna maupun pihak manapun dan dalam bentuk apapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna memenuhi ketentuan ayat ini.
  • Apabila Transaksi telah memasuki tahap proses pembayaran, Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui bahwa TRANSAKSI TIDAK DAPAT DIBATALKAN DENGAN ALASAN APAPUN dan Transaksi akan tetap diproses sesuai dengan informasi data yang telah di-input oleh Pengguna.

V. Pernyataan dan Jaminan

  • Sehubungan dengan pelaksanaan Transaksi yang dilakukannya, Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin telah membaca, mengerti, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Isi Pulsa Otomatis ini.
  • Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap Kartu Kredit dan atau Kartu Debit yang berada di bawah penguasaannya maupun kerahasiaan informasi data akun yang dimiliknya.
  • Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin untuk bertanggung jawab sepenuhnya terhadap segala penggunaan Layanan Isi Pulsa Otomatis, termasuk tapi tidak terbatas pada setiap resiko dan/atau kerugian yang muncul apabila terjadi penyalahgunaan oleh Pengguna dan/atau pihak ketiga yang didasarkan oleh alasan dan/atau sebab apapun sebagai akibat langsung maupun tidak langsung dari penggunaan Layanan Isi Pulsa Otomatis.
  • Pengguna dengan ini menyatakan dan menjamin bahwa data-data yang diberikan / diisi pada saat Pengguna melakukan registrasi/pendaftaran adalah benar/akurat dan lengkap dan memastikan bahwa informasi yang terdapat pada akun miliknya adalah informasi terbaru dan benar.
  • Pengguna setuju untuk membebaskan dan melepaskan XL dari segala tuntutan, gugatan, dan/atau ganti kerugian dari pihak manapun sehubungan dengan kelalaian Pengguna dalam memenuhi ketentuan pernyataan dan jaminan ini.

VI. Pertanyaan dan/atau Keluhan (Klaim)

  • Dalam hal terdapat pertanyaan dan/atau keluhan (klaim) terkait dengan penggunaan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini, Pengguna dapat menghubungi call center XL di nomor 817 atau mendatangi XL Center.
  • Dalam hal pengajuan keluhan dilakukan secara tertulis, Pengguna wajib melampirkan copy bukti Transaksi dan bukti lainnya untuk mendukung keluhan yang diajukannya.

VII. Batasan Tanggung Jawab

Pengguna wajib menjaga Kartu Kredit dan atau Kartu Debit miliknya dari antara lain kehilangan / kerusakan, mencegah agar Kartu Kredit dan atau Kartu Debit miliknya tidak disalahgunakan oleh pihak lain / dipalsukan. Pengguna dengan ini mengetahui dan menyetujui XL tidak dapat dimintai pertanggung jawaban oleh Pengguna dan/atau pihak manapun atas hal-hal yang terjadi di luar kesalahan atau kelalaian XL termasuk tapi tidak terbatas pada:

  • Kehilangan atau kerusakan Kartu Kredit dan atau Kartu Debit, atau
  • Kartu Kredit dan atau Kartu Debit yang digunakan oleh Pengguna ternyata palsu, atau
  • Segala kerugian sebagai akibat dari penggunaan Kartu Kredit dan atau Kartu Debit atau akun milik Pengguna yang terindikasi melanggar hukum dan/atau penyalahgunaan oleh pihak yang tidak berwenang, atau
  • Segala kerugian dan atau kerusakan karena tidak beroperasinya dan/atau terdapat gangguan terhadap Layanan Isi Pulsa Otomatis akibat terjadinya force majeure sebagaimana dimaksud dalam Pasal VIII Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini.

VIII. Force Majeure

Tidak dilaksanakannya atau tertundanya pelaksanaan sebagian atau keseluruhan kewajiban berdasarkan Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini oleh XL tidak dianggap sebagai pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis apabila hal tersebut terjadi karena keadaan diluar kendali XL (Force Majeure), termasuk tapi tidak terbatas pada:

  • bencana alam,
  • peristiwa kebakaran, pemogokan, perang, huru-hara, pemberontakan atau tindakan militer lainnya,
  • tindakan pihak yang berwenang yang mempengaruhi kelangsungan penyelenggaraan jasa telekomunikasi,
  • tindakan pihak ketiga yang menyebabkan XL tidak dapat memberikan jasa telekomunikasi, dan
  • adanya keputusan atau perubahan keputusan yang berdampak pada pelaksanaan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini, termasuk diantaranya perubahan pemberlakuan tarif kepada Pengguna.

IX. Penghentian / Pengakhiran Layanan Isi Pulsa Otomatis

  • XL berhak melakukan penghentian pemberian Layanan Isi Pulsa Otomatis, apabila terjadi satu atau lebih hal-hal sebagai berikut:
    • Informasi yang tercantum pada akun miliknya tidak benar/tidak akurat/menyesatkan.
    • Pengguna melakukan pelanggaran terhadap sebagian maupun seluruh Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis.
    • Pengguna meninggal dunia, bangkrut, pailit atau ditempatkan di bawah pengampuan/kurator.
    • Terdapat indikasi awal penyalahgunaan / fraud Kartu Kredit dan/atau Kartu Debit atau Layanan Isi Pulsa Otomatis.
    • Dengan pertimbangan yang wajar tertentu, Pengguna atau XL mengakhiri Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis.
  • Jika terjadi pengakhiran Layanan Isi Pulsa Otomatis yang diakibatkan oleh salah satu kondisi di atas, maka biaya yang terhutang (jika ada) akan dibayar seketika dan sekaligus oleh Pengguna maupun penggantinya/ahli waris.
  • Pengakhiran/pemutusanKetentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini tidak menghapuskan kewajiban Pengguna yang belum diselesaikan. Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini akan terus berlaku dan mengikat Pengguna sampai dengan diselesaikannya seluruh kewajiban Pengguna kepada XL.
  • Sehubungan dengan pengakhiran Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini, XL dan Pengguna sepakat untuk mengesampingkan ketentuan Pasal 1266 KUHPerdata.

X. Keamanan dan Kerahasiaan Transaksi

  • XL sangat peduli pada keamanan dan kenyamanan pelanggan pada saat bertransaksi di Situs XL serta channel lainnya yang disediakan oleh XL. Oleh karena itu, XL memiliki sistem keamanan pada saat Pengguna melakukan Transaksi untuk memberi kepastian kepada Pengguna bahwa Transaksi dan informasi Pengguna aman.
  • XL menggunakan 2 (dua) lapis sistem pengamanan untuk melindungi akses dan transaksi di internet serta channel lainnya yang disediakan oleh XL, yaitu User ID untuk melakukan akses ke sistem dan PIN untuk melakukan akses Transaksi. Seluruh informasi yang bersifat sensitif dikirimkan melalui teknologi enkripsi Secure Socket Layer (SSL) 256 bit dengan Extended Validation (EV) untuk memproteksi komunikasi antara komputer Pengguna dan server penyedia payment gateway yang telah bekerja sama dengan XL selama melakukan Transaksi. SSL merupakan teknologi pengamanan yang “mengacak” jalur komunikasi antar komputer sehingga tidak dapat dibaca oleh pihak lain dan mencegah penyalahgunaan informasi Pengguna.
  • Dalam hal Pengguna menggunakan komputer milik umum, pastikan bahwa Pengguna telah melakukan log out / sign out setelah selesai melakukan Transaksi.
  • Pastikan password/PIN akun milik Pengguna tidak diketahui oleh siapapun, untuk menghindari adanya penyalahgunaan oleh pihak lain.
  • Ketika membuat password/PIN, pastikan Pengguna tidak memakai profil pribadi (nama, alamat, dan lain-lain) yang dapat diketahui oleh pihak lain. Untuk menjaga keamanan, disarankan agar pelanggan melakukan penggantian password/PIN miliknya secara berkala.
  • Ketika membuat password/PIN, sebaiknya Pengguna memaskan besar atau kecil huruf yang digunakan, karena hal tersebut bersifat sensitif.
  • Sehubungan dengan pelaksanaan Transaksi ini, XL bekerja sama dengan penyedia payment gateway yang telah memiliki sertifikasi PCI DSS (Payment Card Industri Data Security Standard), yaitu penerapan kriteria secara ketat yang ditetapkan oleh industri kartu pembayaran untuk melindungi data pelanggan dan untuk melindungi integritas pembayaran.
  • Pada saat Pengguna melakukan Transaksi, maka informasi Pengguna seperti nomor Kartu Kredit dan/atau Kartu Debit serta kode keamanan dari kartu Pengguna tersebut tidak disimpan dalam server XL.

XI. Lain-Lain

  • Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini tunduk, diatur dan diimplementasikan menurut hukum Republik Indonesia.
  • Apabila terjadi perselisihan dalam penafsiran dan pelaksanaan Ketentuan Layanan Isi Pulsa Otomatis ini, XL dan Pengguna sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat.