Pemberitahuan Privasi PT XL Axiata Tbk.

Nomor Dokumen: CUS-PN-002

 

 

PT XL Axiata Tbk. (“XL Axiata”) adalah bagian dari Axiata Group Berhad (selanjutnya akan disebut sebagai "XL Axiata", "kami" atau "milik kami"). Menghormati dan melindungi data privasi anda adalah bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis kami dan kami tidak melihat ini sebagai suatu beban melainkan sebagai komitmen kami untuk menjaga kerahasiaan dan kepercayaan Anda. Posisi Privasi kami dapat dinyatakan secara ringkas oleh prinsip-prinsip panduan Perlindungan Privasi dan Data kami di bawah ini: 

 

TRANSPARAN: Kami transparan tentang apa, mengapa dan bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi DATA PRIBADI ANDA sehingga ANDA dapat membuat keputusan yang tepat. 

HAK: Kami menghormati HAK ANDA sebagai individu, sehingga DATA PRIBADI ANDA sepenuhnya dalam kendali Anda. 

PENGGUNAAN: kami MENGGUNAKAN DATA PRIBADI ANDA untuk tujuan tertentu dan yang kami nyatakan dan akan menyimpannya selama diperlukan saja. 

KEAMANAN: Kami telah menetapkan PRAKTIK KEAMANAN CYBER yang kuat sejalan dengan standar industri yang terdepan untuk melindungi DATA PRIBADI ANDA yang telah ANDA bagikan dengan kami. 

TRANSFER: Kami sangat berhati-hati pada saat MENGALIHKAN DATA PRIBADI ANDA kepada pihak ketiga seperti vendor, kontraktor, mitra bisnis dan otoritas pemerintah.

 

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang kami kumpulkan, dapatkan atau gunakan pada saat Anda berlangganan setiap produk dan layanan kami, menggunakan layanan daring aplikasi kami, peralatan perangkat lunak, layanan dan fungsi lain yang kami sediakan atau mengunjungi situs web kami (selanjutnya secara Bersama-sama disebut sebagai “Layanan Kami”) kecuali apabila suatu kebijakan privasi terpisah atau tambahan ditawarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca Pemberitahuan Privasi ini bersama dengan Syarat dan Ketentuan produk/layanan kami karena dokumen tersebut memiliki kemungkinan berisi informasi khusus produk/layanan tentang cara kami memproses data pribadi Anda. 

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk:

• Seluruh layanan yang ditawarkan oleh XL Axiata
• Pelanggan yang saat ini ada, telah ada dan juga calon pelanggan
   

Bagaimana XL Axiata mengumpulkan data pribadi Anda 

XL Axiata mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda dengan sepengetahuan dan persetujuan Anda dan biasanya pada saat Anda: 

• Menggunakan berbagai produk dan layanan XL Axiata yang ditawarkan atau yang dapat Anda pilih untuk menggunakannya 
• Mengajukan pertanyaan pelanggan, daftar untuk mendapatkan informasi atau layanan lainnya
• Menanggapi komunikasi dari kami (seperti SMS, surat elektronik (email), kuesioner atau survei)
• Berinteraksi dengan situs XL Axiata, seperti mengirimkan formulir aplikasi, mengisi formulir survei, menggunakan layanan online. (Apabila browser Anda mengaktifkan cookie internet, hal tersebut dapat memfasilitasi XL Axiata untuk melakukan pelacakan preferensi pribadi, halaman yang dikunjungi, dan lainnya)
• Berpartisipasi di halaman media sosial XL Axiata, seperti Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, dan lainnya
• Berpartisipasi dalam acara promosi, insentif, atau program loyalitas XL Axiata
• Memberikan informasi melalui pusat panggilan pelanggan XL Axiata, dealer dan saluran penjualan atau melalui afiliasi atau transaksi bisnis lainnya dengan XL Axiata dimana Anda telah menyetujui untuk memberikan informasi pribadi Anda.  

 

Apa sajakah data pribadi yang XL Axiata kumpulkan dari Anda 

Jenis-jenis informasi data pribadi yang XL Axiata yang dapat kami kumpulkan termasuk, namun tidak terbatas pada:

• Informasi kontak (seperti nama, alamat, alamat surat elektronik (e-mail) dan nomor telepon)
• Informasi identifikasi (seperti Kartu Tanda Penduduk (KTP), nomor paspor, Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP), atau nomor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS), Surat Izin Mengemudi (SIM), tanggal lahir)
• Informasi demografis (seperti rentang usia, status perkawinan, jenis kelamin)
• Foto, seperti foto-foto yang Anda kirimkan untuk kontes atau kompetisi memenangkan hadiah
• Informasi spesifik produk (seperti preferensi, closed user groups (CUGs), teman dan keluarga yang Anda pilih untuk disertakan dalam paket layanan Anda, batas kredit)
• Informasi perbankan (seperti debit langsung dan transaksi perbankan pembayaran tagihan yang terkait)
• Informasi akun layanan (seperti penggunaan panggilan, saldo akun, riwayat transaksi, informasi kredit, penagihan, poin loyalitas) 
• Jenis dan versi sistem operasi, versi perangkat keras, pengaturan perangkat, jenis perangkat lunak, kekuatan baterai dan sinyal, resolusi layer, identitas perangkat (International Mobile Equipment Identity), produsen dan model, bahasa, serta jenis dan versi browser internet. Nama dan versi Layanan Kami (seperti aplikasi) yang Anda gunakan juga kami kumpulkan. 
• Informasi lokasi geografis, seperti lokasi yang didapatkan dari alamat IP atau GPS Anda, Base Station, sinyal Bluetooh atau Wi-Fi, satelit, menara telekomunikasi dan informasi tentang bagaimana Anda terlibat dengan dan menggunakan Layanan Kami, sebagai contoh pada saat Anda memilih untuk mengaktifkan layanan mengaktifkan-lokasi pada perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses layanan tersebut
• Beberapa Layanan Kami memungkinkan Anda menggunakan informasi biometrik untuk melakukan identifikasi atau otentikasi atau untuk memanfaatkan fitur-fitur tertentu. Data biometrik dapat mencakup sidik jari, suara, audio, video, atau karakteristik fisik unik serupa
• Kami mengumpulkan informasi dari dan tentang berbagai macam teknologi dimana Layanan Kami digunakan. Jenis informasi yang dikumpulkan tergantung pada teknologi, penggunaan, dan perangkat serta pengaturan pribadi. Contoh dari teknologi ini bisa berupa komputer, telepon dan tablet, juga perangkat yang dapat digunakan secara interaktif, teknologi yang terhubung di rumah atau kendaraan lain. 

 

Bagaimana XL Axiata menggunakan data pribadi Anda

Data pribadi Anda dapat dikumpulkan, digunakan, atau diproses oleh kami untuk, antara lain, tujuan berikut:

1. Untuk layanan dan produk Kami: 
   • Untuk menyediakan produk, layanan, dan penawaran kami yang mungkin menarik bagi Anda
   • Untuk memberi tahu Anda tentang manfaat dan perubahan pada fitur produk dan layanan kami
   • Untuk memberikan penawaran, kampanye, dan promosi terbaru kami kepada Anda (dimana Anda berlangganan pembaruan tersebut)
   • Untuk memahami bagaimana Anda berinteraksi dengan Layanan Kami dan memberi Anda pengalaman terbaik
   • Untuk memberi Anda keamanan, versi, fitur, opsi, dan kontrol terbaru yang terkait dengan sistem atau perangkat Anda. 
2. Untuk Berkomunikasi 
   • Untuk mengirimkan pesan layanan kepada Anda tentang pendaftaran langganan atau akun kami
   • Untuk menggunakan informasi Anda untuk berpartisipasi dalam survei atau pertemuan pelanggan kami
   • Untuk memungkinkan kami mengirimkan informasi kepada Anda melalui surat elektronik (email), sarana telekomunikasi (panggilan telepon atau pesan teks) atau media sosial tentang produk dan layanan yang ditawarkan oleh pihak ketiga terpilih yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda.
3. Untuk Operasi Bisnis
   • Untuk memproses pembayaran, menanggapi permintaan layanan pelanggan
   • Untuk penelitian dan studi yang mungkin secara sukarela membagikan informasi pribadi untuk berpartisipasi 
   • Untuk operasi bisnis melakukan kegiatan akuntansi, audit, penagihan, rekonsiliasi dan pengumpulan, termasuk pemantauan dan pencegahan kejahatan atau penipuan, melindungi hak-hak hukum kami, dan melakukan kewajiban berdasarkan kontrak.
4. Untuk Fungsionalitas, Pengembangan & Peningkatan 
   • Untuk menyediakan konektivitas jaringan, mengukur tingkat penggunaan Layanan Kami, mendiagnosis masalah server, dan menyediakan fitur keamanan
   • Untuk menguji, memodifikasi, meningkatkan atau mengembangkan produk, layanan dan teknologi baru kami dan untuk mengidentifikasi tren
   • Kami juga dapat menggunakan informasi ini untuk tujuan keamanan.
5.  Untuk Iklan & Pemasaran
   • Kami dapat menggunakan lokasi fisik perangkat Anda, dikombinasikan dengan informasi tentang iklan apa yang Anda lihat dan informasi lain yang kami kumpulkan, untuk memungkinkan kami menyediakan konten yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari efektivitas kampanye iklan dan pemasaran. 
   • Anda dapat memilih untuk mengizinkan atau menolak penggunaan atau berbagi lokasi perangkat Anda dengan mengubah pengaturan perangkat Anda, tetapi jika Anda memilih untuk menolak penggunaan atau berbagi tersebut, kami mungkin tidak dapat memberi Anda Layanan dan konten XL Axiata tertentu yang dipersonalisasi.

Pengambilan Keputusan Otomatis

Dalam beberapa kasus, penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami dapat menghasilkan pengambilan keputusan otomatis (termasuk profiling) yang secara hukum mempengaruhi Anda atau yang secara signifikan mempengaruhi Anda.

Keputusan otomatis adalah keputusan mengenai Anda yang dibuat secara otomatis berdasarkan hasil keputusan komputer (menggunakan algoritma perangkat lunak), tanpa adanya ulasan yang berasal dari manusia dimana keputusan tersebut memiliki pengaruh hukum atau pengaruh signifikan lainnya. Kami menggunakan analisis otomatis untuk membuat prediksi seperti jenis produk atau layanan yang Anda minati, atau pengambilan keputusan otomatis untuk mencegah pencurian, penipuan, atau kejahatan lainnya. Solusi kecerdasan buatan yang diberikan oleh XL Axiata dapat mengarah pada pemrosesan data secara otomatis di berbagai bidang. Apabila pengambilan keputusan otomatis kami memberi efek hukum atau secara signifikan mempengaruhi Anda, kami akan menerapkan langkah-langkah untuk melindungi hak-hak Anda, kebebasan dan kepentingan Anda, dengan melakukan penilaian dampak privasi untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak-hak tersebut, atau mendapatkan persetujuan eksplisit Anda sebagaimana yang dibutuhkan oleh hukum yang berlaku.

 

Dasar Hukum untuk Penggunaan XL Axiata

Dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi akan tergantung pada informasi pribadi yang bersangkutan dan konteks spesifik pengumpulan informasi.

Kami memerlukan informasi pribadi untuk memenuhi kontrak dengan Anda, dimana kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya atau di mana hal tersebut merupakan kepentingan sah kami untuk melakukan pemrosesan (seperti pemrosesan untuk keperluan administrasi, pemasaran langsung, pengembangan atau pengembangan produk, mencegah penipuan atau tindakan kriminal dan mendukung keamanan informasi) dan tidak mengesampingkan kepentingan perlindungan data Anda atau hak dasar dan kebebasan.

Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau untuk memenuhi kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini saat pengumpulan informasi. Kami juga akan memberitahu Anda apakah persyaratan untuk informasi tersebut wajib dan menjelaskan segala konsekuensi kepada Anda jika Anda tidak memberikan informasi.

Demikian pula, jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau dari pihak ketiga mana pun), kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memberikan pemberitahuan yang jelas dan menggambarkan kepentingan sah kami.

XL Axiata adalah Pengontrol Data dari semua informasi pribadi yang dikumpulkan, kecuali jika pemberitahuan privasi tambahan mengatakan sebaliknya. Rincian kontak untuk XL Axiata tercantum pada bagian “Hubungi Kami” di bawah ini.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai dasar hukum bagi kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk setiap kegiatan pemrosesan tertentu, silakan hubungi kami menggunakan rincian kontak yang disediakan di bagian "Hubungi Kami" di bawah.

Informasi mengenai anak-anak

Apabila Anda berumur dibawah usia 18 tahun, maka Anda berkewajiban untuk mendapatkan persetujuan orang tua atau wali Anda yang sah sebelum menggunakan jaringan, produk dan/atau layanan kami.

 

Penyimpanan (Retensi)

Data pribadi yang telah dikumpulkan dan akan disimpan selama jangka waktu diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan di atas. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, atau untuk tujuan penting lainnya, seperti mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan sengketa, dan melaksanakan kebijakan-kebijakan kami. Periode penyimpanan data pribadi didasarkan pada persyaratan hukum yang berlaku. Namun, jika tidak ada undang-undang yang relevan, data pribadi akan disimpan selama waktu yang diperlukan untuk tujuan bisnis.

Data pribadi ini dapat disimpan dalam bentuk:

• Salinan cetak, atau
• Format elektronik

 

Kami dapat menyimpan data Anda di pusat data atau gudang yang dikelola baik oleh kami atau oleh penyedia layanan atas nama kami. Semua fasilitas, sistem, dan produk kami telah dilengkapi dengan kontrol keamanan yang diperlukan untuk memastikan perlindungan data pribadi.

Periode penyimpanan dapat sangat bervariasi berdasarkan jenis informasi dan cara penggunaannya dan periode penyimpanan kami didasarkan pada kriteria yang mencakup periode penyimpanan yang dipersyaratkan secara hukum, proses pengadilan yang tertunda atau potensial, kekayaan intelektual atau hak kepemilikan kami, persyaratan berdasarkan perjanjian/kontrak, arahan atau kebutuhan operasional, dan pengarsipan sejarah. Ketika informasi pribadi dihapus dari sistem kami, data tersebut akan dihapus atau dihancurkan menggunakan protokol keamanan yang sesuai sehingga tidak dapat direkonstruksi atau dibaca.

 

Situs & Layanan Pihak Ketiga

Pemberitahuan Privasi ini tidak membahas, dan kami tidak bertanggung jawab atas, kebijakan dan praktik yang dilakukan oleh pihak ketiga atau organisasi lain yang tidak beroperasi atas nama XL Axiata, termasuk kebijakan dan praktik yang berkaitan dengan privasi dan keamanan, pengumpulan data, pengolahan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan. Termasuk didalamnya yaitu:

1. pihak ketiga mana pun yang mengoperasikan situs atau layanan apa pun yang ditautkan oleh Layanan XL Axiata - dimasukkannya tautan pada Layanan XL Axiata tidak menyiratkan keterkaitan terhadap situs atau layanan tertaut oleh kami atau oleh afiliasi kami; atau
2. pengembang aplikasi, penyedia aplikasi, penyedia platform media sosial, penyedia sistem operasi, penyedia layanan nirkabel atau produsen perangkat (seperti Facebook, Apple, Google, Microsoft, LinkedIn, dan lainnya) - termasuk informasi pribadi yang Anda ungkapkan kepada organisasi lain melalui atau sehubungan dengan Layanan XL Axiata atau Halaman Media Sosial perusahaan kami.

 

 

Keamanan

Kami berusaha untuk memproses informasi Anda dalam lingkungan yang aman dengan mencegah pemrosesan data pribadi yang tidak sah atau melanggar hukum atau kehilangan atau kerusakan yang tidak disengaja, atau kerusakan pada informasi tersebut. Kami telah menerapkan berbagai langkah keamanan fisik, teknis dan administratif untuk melindungi data pribadi Anda dan jaringan kami dari akses yang tidak sah. Langkah-langkah ini meliputi

• Enkripsi data saat transit atau saat diam
• Kepatuhan yang ketat terhadap praktik privasi dan keamanan
• Audit dan tinjauan data berkala untuk meningkatkan praktik kami
• Pembatasan akses ke data tersebut untuk personel yang memiliki keperluan untuk mengetahui data tersebut

 

Kami meminta pemasok dan vendor kami untuk menerapkan perlindungan serupa ketika mereka mengakses atau menggunakan informasi pribadi yang kami bagikan dengan mereka. Pengguna Layanan XL Axiata juga harus melakukan tugasnya dalam melindungi data, sistem, jaringan, dan layanan yang mereka manfaatkan. Tidak ada teknologi, transmisi data atau sistem yang dapat dijamin 100% aman. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (misalnya, jika Anda merasa bahwa kata sandi Anda ke akun XL Axiata mana pun telah dikompromikan), harap segera memberi tahu kami dengan cara yang tercantum pada bagian " Hubungi Kami” di bawah ini.

 

Bagaimana XL Axiata berbagi informasi

Kami bekerja melalui afiliasi kami untuk menyediakan beberapa Layanan XL Axiata. Kami juga bekerja dengan pemasok resmi dan mitra bisnis. Ketika kami memberikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan-perusahaan tersebut, kami menerapkan langkah-langkah yang tepat untuk membatasi penggunaan informasi Anda hanya untuk alasan yang legal dan alasan penggunaan yang sah sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini, serta langkah-langkah kerahasiaan dan keamanan yang sesuai. Misalnya, kami mengandalkan afiliasi dan mitra, seperti pengecer kami, untuk menyelesaikan transaksi pembelian atau menyediakan Layanan XL Axiata, sesuai dengan bantuan yang Anda minta.

Kami juga berbagi informasi dengan pihak ketiga untuk iklan dan pemasaran; ketika diminta oleh hukum atau untuk menangani proses hukum; untuk melindungi pelanggan kami; untuk melindungi kehidupan; untuk menjaga keamanan Layanan XL Axiata; dan untuk melindungi hak-hak hukum kami:

• Dengan Afiliasi dan Perusahaan Yang Terkait Dengan Kami (Sister Companies atau Anak Perusahaan) Untuk menyelaraskan tujuan strategi bisnis kami, kami juga membagikan informasi pribadi kepada Afiliasi dan Sister Companies.
   
• Dengan Pemasok

Vendor dan pemasok resmi kami mungkin memerlukan informasi pribadi untuk menyediakan layanan yang telah kami pergunakan, seperti pengiriman produk, hosting situs web, analisis data, layanan IT, audit, pemrosesan pembayaran atau layanan pelanggan. Kami menggunakan berbagai macam perangkat lunak dan alat di XL Axiata dan kami memproses informasi pribadi menggunakan alat-alat ini sebagai kegiatan bisnis reguler. Kontrak kami dengan pemasok dan vendor mencakup ketentuan untuk melindungi informasi Anda dan membatasi penggunaannya. Kami juga berbagi informasi yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi, seperti informasi yang di anonimkan atau dikumpulkan, dengan pemasok untuk tujuan seperti analisis, mengidentifikasi tren di bidang produk kami dan untuk membantu penelitian dan mengembangkan Layanan XL Axiata baru.

• Dengan Mitra

Kami memiliki hubungan dengan pihak ketiga yang bukan pemasok atau vendor namun bekerja bersama kami untuk menawarkan peluang tertentu seperti undian, kontes, dan promosi serupa, untuk menghasilkan produk bersama atau studi penelitian, atau untuk memfasilitasi layanan seperti message boards, blog atau media bersama lainnya. Dalam kasus ini, ketentuan tambahan atau pemberitahuan privasi dapat diberikan. Untuk pihak ketiga atau penggunaan yang tidak dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami memberikan informasi Anda hanya dengan dasar hukum yang sah.

• Untuk Iklan dan Pemasaran

Kami membagikan informasi Anda dengan mitra perusahaan pihak ketiga kami untuk menyiapkan dan mengirimkan konten iklan dan pemasaran, untuk menyediakan layanan konten dan memungkinkan mereka untuk memberi Anda lebih banyak iklan yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari efektivitas kampanye kami.

Kami menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk berkomunikasi mengenai barang dan jasa yang mungkin menarik bagi Anda, sesuai dengan preferensi Anda. Anda dapat menerima konten ini dengan berbagai cara seperti surat elektronik (e-mail), telepon atau ketika Anda mengakses dan menggunakan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Konten dapat didasarkan pada informasi yang diperoleh, misalnya, melalui pembelian atau transaksi sebelumnya, melalui lokasi fisik perangkat Anda, melalui informasi tentang iklan dan konten yang telah Anda lihat, atau melalui cookie dan teknologi serupa yang berkaitan dengan akses Anda ke dan penggunaan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Anda dapat memilih untuk mengijinkan atau menolak penggunaan dan/atau penyebaran/pembagian lokasi perangkat Anda dengan mengubah pengaturan perangkat Anda, namun apabila Anda memilih untuk menolak penggunaan atau penyebaran/pembagian, maka mitra kami tidak dapat memberikan kepada Anda suatu konten dan Layanan XL Axiata yang telah dipersonalisasi sebagaimana berlaku.

• Peningkatan Penelitian & Layanan

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada mitra kolaborasi untuk melakukan penelitian untuk meningkatkan teknologi kami, atau penggunaan teknologi kami, di berbagai bidang studi dan untuk mengidentifikasi penggunaan baru atau merancang produk baru.

• Lembaga Regulator & Penegakan Hukum

Apabila kami diwajibkan atau diharuskan oleh hukum dan persyaratan peraturan yang berlaku, perintah pengadilan, badan administratif atau komisi regulatori atau undang-undang atau bursa efek yang berlaku, kami dapat mengungkapan data pribadi Anda sebagai kepatuhan terhadap hukum, peraturan yang berlaku atau deteksi atau investigasi kejahatan atau penipuan.

 

Merger & Acquisition

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda sebagai bagian dari transaksi korporat yang direncanakan atau aktual seperti reorganisasi, merger (penggabungan), penjualan, usaha patungan, penugasan, transfer atau disposisi lainnya dari semua atau sebagian dari bisnis, aset, atau saham kami (termasuk sehubungan dengan kepailitan atau proses serupa).

 

Preferensi dan Pilihan Komunikasi

XL Axiata mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga data pribadi Anda tetap akurat, lengkap, dan terbaru. Anda masih dapat menghentikan pengiriman surat elektronik (e-mail) promosi atau komunikasi XL Axiata lainnya dengan menghubungi kami pada detail kontak yang disebutkan di bawah ini. Pilihan ini tidak berlaku untuk penerimaan komunikasi produk atau layanan wajib yang dianggap sebagai bagian dari produk atau layanan XL Axiata tertentu, yang mungkin Anda terima secara berkala, kecuali jika Anda membatalkan produk atau layanan tersebut.

Selain itu, XL Axiata tidak mengharuskan Anda memberikan informasi pribadi kepada kami. Keputusan untuk memberikan informasi pribadi bersifat sukarela. Namun, jika Anda tidak ingin memberikan informasi pribadi yang diminta, Anda mungkin tidak dapat melanjutkan aktivitas atau menerima manfaat dimana informasi pribadi tersebut dimintakan.

 

Transfer Lintas Batas Data

Dengan persetujuan Anda, kami dapat mentransfer data pribadi Anda melintasi batas geografis ke entitas lain, asalkan mereka memastikan tingkat perlindungan yang sama dengan yang kami lakukan. Transfer data pribadi dilakukan berdasarkan kontrak standar kami dengan klausul perlindungan data yang sesuai atau perjanjian transfer data dengan hak dan kewajiban serupa bagi pihak yang menerima informasi tersebut untuk melindungi keamanan dan kerahasiaan data pribadi Anda.

XL Axiata tidak menjual, memperdagangkan, mentransfer, atau membagikan informasi pribadi Anda, kecuali dalam kasus berikut:

• Dengan perusahaan grup XL Axiata, jika diperlukan dan dalam batasan hukum yang berlaku
• Sebagaimana diwajibkan oleh hukum, seperti apabila berkaitan dengan panggilan pengadilan, penyelidikan pemerintah, litigasi, penyelesaian sengketa, atau proses hukum serupa
• Dengan pembawa dan operator lain saat melakukan pengalihan panggilan internasional
• Jika kami yakin dengan itikad baik bahwa pengungkapan diperlukan untuk melindungi hak-hak kami, melindungi keamanan Anda, menyelidiki penipuan, atau menanggapi permintaan penegakan hokum
• Dengan penyedia layanan XL Axiata, teknisi lapangan, kontraktor yang bekerja atas nama kami dan yang tidak memiliki hak independen untuk menggunakan informasi yang aksesnya mereka miliki atau yang kami ungkapkan kepada mereka
• Dengan mitra bisnis kami untuk aktivitas pemasaran XL Axiata, dalam hal demikian tidak ada informasi khusus yang dapat diidentifikasi secara pribadi yang diberikan, karena informasi tersebut pada umumnya telah disatukan
• Dengan pihak ketiga untuk tujuan penelitian dan pengembangan
• Dengan sister companies, anak perusahaan dan afiliasi kami, seperti dealer XL Axiata.

Dalam semua kasus, pihak ketiga harus menyetujui kewajiban yang ketat untuk menjaga kerahasiaan semua informasi pribadi dan menggunakannya hanya untuk tujuan diperolehnya informasi tersebut.

 

Gunakan Hak Anda

Kami menghormati hak dan privasi Anda dan kami mewujudkan pendirian kami dengan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data pribadi Anda akurat dan terkini. Sebagai kewajiban kami berdasarkan Kebijakan Penyimpanan Data yang dibuat sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, kami menjamin Anda bahwa:

• Anda berhak mengetahui data pribadi apa yang kami miliki tentang Anda
• Anda memiliki hak untuk meminta salinan data pribadi Anda, sesuai dengan kebijakan kami dalam meminta salinan data pribadi tersebut
• Anda berhak untuk mengoreksi data pribadi Anda, jika salah atau tidak lengkap
• Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan Anda dari pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, kecuali layanan dasar komunikasi.

Untuk menggunakan hak Anda, Anda dapat menghubungi kami dengan cara yang tercantum pada bagian “Hubungi Kami” yang tertera di bawah ini.

 

Penarikan Layanan

Penarikan dapat dilakukan di layanan tertentu XL dan tunduk pada persetujuan kami. Dengan menarik persetujuan Anda untuk layanan kami, hal tersebut akan mengakibatkan hilangnya semua atau sebagian dari layanan yang Anda terima, ini berarti Anda tidak dapat menerima atau menikmati atau mengoptimalkan layanan yang kami berikan kepada Anda.

 

Akibat yang timbul dari kegagalan untuk memberikan Data Pribadi

Anda dapat mengakses situs web kami tanpa memberikan data pribadi Anda. Namun, apabila setiap aktivitas/layanan yang ada pada situs web/tautan web kami mengharuskan kami untuk mengumpulkan data pribadi tertentu tentang Anda, kegagalan dalam memberikan informasi tersebut dapat: 

• Menyebabkan kami tidak dapat menanggapi permintaan Anda pada produk/layanan kami
• Membatasi atau mencegah akses ke fitur-fitur tertentu pada situs web/tautan web kami
• Menyebabkan kami tidak dapat memberikan Anda informasi terbaru mengenai promosi atau peluncuran layanan/produk kami
• Mengakibatkan ketidakmampuan Anda untuk menerima undangan aktivitas promosi yang kami selenggarakan.

 

Akses atau Koreksi terhadap Informasi Pelanggan

Jika Anda ingin memperbaiki atau memperbarui informasi pribadi Anda, atau untuk meminta akses ke data pribadi Anda yang terdapat pada kami, Anda dapat menghubungi kami untuk membuat permintaan secara tertulis dengan cara yang tercantum pada bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Jika Anda meminta perubahan pada informasi pribadi Anda, mohon diketahui bahwa kami mungkin masih perlu menyimpan informasi tertentu untuk tujuan pencatatan, dan/atau untuk menyelesaikan setiap transaksi yang Anda mulai sebelum meminta perubahan tersebut (misalnya, ketika Anda melakukan pembelian atau mengikuti promosi, Anda mungkin tidak dapat mengubah informasi pribadi yang diberikan sampai setelah selesainya pembelian atau promosi tersebut). Beberapa informasi Anda mungkin juga tetap berada dalam sistem kami dan catatan lain jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku.

Atas permintaan Anda dan jika hukum mengharuskan kami untuk melakukannya, kami akan mengonfirmasikan informasi pribadi apa yang kami miliki tentang Anda. Anda juga mungkin memiliki hak hukum untuk mendapatkan salinan informasi pribadi Anda. Anda dapat membuat permintaan seperti itu dengan membuat permintaan tertulis dengan cara yang dijelaskan di bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Kami dapat membebankan biaya pemrosesan untuk layanan ini jika diperbolehkan oleh hukum dan kami akan meminta bukti identitas Anda sebelum memenuhi permintaan Anda.

 

Dengan memberikan data pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui bahwa:

• Anda telah membaca dan memahami Pemberitahuan Privasi ini dan menyetujui penggunaan data pribadi Anda sebagaimana diatur dalam Pemberitahuan Privasi ini
• Data pribadi Anda dapat ditransfer dan diproses di seluruh dunia, termasuk negara-negara yang mungkin tidak dianggap memberikan tingkat perlindungan data yang sama dengan negara asal Anda, untuk tujuan dan dengan cara yang ditentukan dalam Pemberitahuan Privasi ini
• Semua pernyataan Anda adalah benar dan tepat sesuai pengetahuan Anda, dan Anda tidak dengan sengaja menghilangkan informasi terkait yang bersifat merugikan.

 

Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan atau pertimbangan lain tentang Pemberitahuan ini, privasi dan informasi tentang praktik penanganan serta menggunakan salah satu hak Anda yang tertera dalam Pemberitahuan ini, Anda dapat menghubungi kami di [email protected]

 

Penyelesaian Sengketa

Dalam kasus dugaan/pelanggaran aktual terhadap privasi Anda, sehubungan dengan informasi Anda yang kami proses atau simpan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas regulasi terkait atau pengadilan/pengadilan lain dengan yurisdiksi yang kompeten.

 

Pembaruan pada Pemberitahuan Privasi

XL Axiata berhak untuk memperbarui Pemberitahuan Privasi ini, jika diperlukan. Pemberitahuan Privasi ini berlaku menggantikan versi terdahulu. Kami sangat menyarankan agar Anda memeriksa Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mendapatkan informasi tentang perubahan apa pun terkait Pemberitahuan Privasi.

 

Informasi versi

Pemberitahuan Privasi ini terakhir diperbarui pada 18 Januari 2021.