PT XL Axiata Tbk. (“XL Axiata”) adalah bagian dari Axiata Group Berhad (selanjutnya akan disebut sebagai "XL Axiata", "kami" atau "milik kami"). Menghormati dan melindungi data privasi anda adalah bagian yang tidak terpisahkan dari bisnis kami dan kami tidak melihat ini sebagai suatu beban melainkan sebagai komitmen kami untuk menjaga kerahasiaan dan kepercayaan Anda. Posisi Privasi kami dapat dinyatakan secara ringkas oleh prinsip-prinsip panduan Perlindungan Privasi dan Data kami di bawah ini:
TRANSPARAN: Kami transparan tentang apa, mengapa dan bagaimana kami mengumpulkan dan melindungi DATA PRIBADI ANDA sehingga ANDA dapat membuat keputusan yang tepat.
HAK: Kami menghormati HAK ANDA sebagai individu, sehingga DATA PRIBADI ANDA sepenuhnya dalam kendali Anda.
PENGGUNAAN: kami MENGGUNAKAN DATA PRIBADI ANDA untuk tujuan tertentu dan yang kami nyatakan dan akan menyimpannya selama diperlukan saja.
KEAMANAN: Kami telah menetapkan PRAKTIK KEAMANAN CYBER yang kuat sejalan dengan standar industri yang terdepan untuk melindungi DATA PRIBADI ANDA yang telah ANDA bagikan dengan kami.
TRANSFER: Kami sangat berhati-hati pada saat MENGALIHKAN DATA PRIBADI ANDA kepada pihak ketiga seperti vendor, kontraktor, mitra bisnis dan otoritas pemerintah.
Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk data pribadi yang kami kumpulkan, dapatkan atau gunakan pada saat Anda berlangganan setiap produk dan layanan kami, menggunakan layanan daring aplikasi kami, peralatan perangkat lunak, layanan dan fungsi lain yang kami sediakan atau mengunjungi situs web kami (selanjutnya secara Bersama-sama disebut sebagai “Layanan Kami”) kecuali apabila suatu kebijakan privasi terpisah atau tambahan ditawarkan. Kami menyarankan Anda untuk membaca Pemberitahuan Privasi ini bersama dengan Syarat dan Ketentuan produk/layanan kami karena dokumen tersebut memiliki kemungkinan berisi informasi khusus produk/layanan tentang cara kami memproses data pribadi Anda.
Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk:
Bagaimana XL Axiata mengumpulkan data pribadi Anda
XL Axiata mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda dengan sepengetahuan dan persetujuan Anda dan biasanya pada saat Anda:
Apa sajakah data pribadi yang XL Axiata kumpulkan dari Anda
Jenis-jenis informasi data pribadi yang XL Axiata yang dapat kami kumpulkan termasuk, namun tidak terbatas pada:
Bagaimana XL Axiata menggunakan data pribadi Anda
Data pribadi Anda dapat dikumpulkan, digunakan, atau diproses oleh kami untuk, antara lain, tujuan berikut:
Pengambilan Keputusan Otomatis
Dalam beberapa kasus, penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami dapat menghasilkan pengambilan keputusan otomatis (termasuk profiling) yang secara hukum mempengaruhi Anda atau yang secara signifikan mempengaruhi Anda.
Keputusan otomatis adalah keputusan mengenai Anda yang dibuat secara otomatis berdasarkan hasil keputusan komputer (menggunakan algoritma perangkat lunak), tanpa adanya ulasan yang berasal dari manusia dimana keputusan tersebut memiliki pengaruh hukum atau pengaruh signifikan lainnya. Kami menggunakan analisis otomatis untuk membuat prediksi seperti jenis produk atau layanan yang Anda minati, atau pengambilan keputusan otomatis untuk mencegah pencurian, penipuan, atau kejahatan lainnya. Solusi kecerdasan buatan yang diberikan oleh XL Axiata dapat mengarah pada pemrosesan data secara otomatis di berbagai bidang. Apabila pengambilan keputusan otomatis kami memberi efek hukum atau secara signifikan mempengaruhi Anda, kami akan menerapkan langkah-langkah untuk melindungi hak-hak Anda, kebebasan dan kepentingan Anda, dengan melakukan penilaian dampak privasi untuk mengidentifikasi langkah-langkah yang sesuai untuk melindungi hak-hak tersebut, atau mendapatkan persetujuan eksplisit Anda sebagaimana yang dibutuhkan oleh hukum yang berlaku.
Dasar Hukum untuk Penggunaan XL Axiata
Dasar hukum kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi akan tergantung pada informasi pribadi yang bersangkutan dan konteks spesifik pengumpulan informasi.
Kami memerlukan informasi pribadi untuk memenuhi kontrak dengan Anda, dimana kami memiliki kewajiban hukum untuk melakukannya atau di mana hal tersebut merupakan kepentingan sah kami untuk melakukan pemrosesan (seperti pemrosesan untuk keperluan administrasi, pemasaran langsung, pengembangan atau pengembangan produk, mencegah penipuan atau tindakan kriminal dan mendukung keamanan informasi) dan tidak mengesampingkan kepentingan perlindungan data Anda atau hak dasar dan kebebasan.
Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau untuk memenuhi kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskan hal ini saat pengumpulan informasi. Kami juga akan memberitahu Anda apakah persyaratan untuk informasi tersebut wajib dan menjelaskan segala konsekuensi kepada Anda jika Anda tidak memberikan informasi.
Demikian pula, jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau dari pihak ketiga mana pun), kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memberikan pemberitahuan yang jelas dan menggambarkan kepentingan sah kami.
XL Axiata adalah Pengontrol Data dari semua informasi pribadi yang dikumpulkan, kecuali jika pemberitahuan privasi tambahan mengatakan sebaliknya. Rincian kontak untuk XL Axiata tercantum pada bagian “Hubungi Kami” di bawah ini.
Jika Anda memiliki pertanyaan tentang atau memerlukan informasi lebih lanjut mengenai dasar hukum bagi kami untuk mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda untuk setiap kegiatan pemrosesan tertentu, silakan hubungi kami menggunakan rincian kontak yang disediakan di bagian "Hubungi Kami" di bawah.
Informasi mengenai anak-anak
Apabila Anda berumur dibawah usia 18 tahun, maka Anda berkewajiban untuk mendapatkan persetujuan orang tua atau wali Anda yang sah sebelum menggunakan jaringan, produk dan/atau layanan kami.
Penyimpanan (Retensi)
Data pribadi yang telah dikumpulkan dan akan disimpan selama jangka waktu diperlukan untuk memenuhi tujuan yang disebutkan di atas. Kami dapat menyimpan data pribadi Anda untuk menyediakan layanan yang Anda minta, atau untuk tujuan penting lainnya, seperti mematuhi kewajiban hukum kami, menyelesaikan sengketa, dan melaksanakan kebijakan-kebijakan kami. Periode penyimpanan data pribadi didasarkan pada persyaratan hukum yang berlaku. Namun, jika tidak ada undang-undang yang relevan, data pribadi akan disimpan selama waktu yang diperlukan untuk tujuan bisnis.
Data pribadi ini dapat disimpan dalam bentuk:
Kami dapat menyimpan data Anda di pusat data atau gudang yang dikelola baik oleh kami atau oleh penyedia layanan atas nama kami. Semua fasilitas, sistem, dan produk kami telah dilengkapi dengan kontrol keamanan yang diperlukan untuk memastikan perlindungan data pribadi.
Periode penyimpanan dapat sangat bervariasi berdasarkan jenis informasi dan cara penggunaannya dan periode penyimpanan kami didasarkan pada kriteria yang mencakup periode penyimpanan yang dipersyaratkan secara hukum, proses pengadilan yang tertunda atau potensial, kekayaan intelektual atau hak kepemilikan kami, persyaratan berdasarkan perjanjian/kontrak, arahan atau kebutuhan operasional, dan pengarsipan sejarah. Ketika informasi pribadi dihapus dari sistem kami, data tersebut akan dihapus atau dihancurkan menggunakan protokol keamanan yang sesuai sehingga tidak dapat direkonstruksi atau dibaca.
Situs & Layanan Pihak Ketiga
Pemberitahuan Privasi ini tidak membahas, dan kami tidak bertanggung jawab atas, kebijakan dan praktik yang dilakukan oleh pihak ketiga atau organisasi lain yang tidak beroperasi atas nama XL Axiata, termasuk kebijakan dan praktik yang berkaitan dengan privasi dan keamanan, pengumpulan data, pengolahan, penggunaan, penyimpanan, dan pengungkapan. Termasuk didalamnya yaitu:
Keamanan
Kami meminta pemasok dan vendor kami untuk menerapkan perlindungan serupa ketika mereka mengakses atau menggunakan informasi pribadi yang kami bagikan dengan mereka. Pengguna Layanan XL Axiata juga harus melakukan tugasnya dalam melindungi data, sistem, jaringan, dan layanan yang mereka manfaatkan. Tidak ada teknologi, transmisi data atau sistem yang dapat dijamin 100% aman. Jika Anda memiliki alasan untuk meyakini bahwa interaksi Anda dengan kami tidak lagi aman (misalnya, jika Anda merasa bahwa kata sandi Anda ke akun XL Axiata mana pun telah dikompromikan), harap segera memberi tahu kami dengan cara yang tercantum pada bagian " Hubungi Kami” di bawah ini.
Bagaimana XL Axiata berbagi informasi
Kami bekerja melalui afiliasi kami untuk menyediakan beberapa Layanan XL Axiata. Kami juga bekerja dengan pemasok resmi dan mitra bisnis. Ketika kami memberikan informasi pribadi Anda dengan perusahaan-perusahaan tersebut, kami menerapkan langkah-langkah yang tepat untuk membatasi penggunaan informasi Anda hanya untuk alasan yang legal dan alasan penggunaan yang sah sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini, serta langkah-langkah kerahasiaan dan keamanan yang sesuai. Misalnya, kami mengandalkan afiliasi dan mitra, seperti pengecer kami, untuk menyelesaikan transaksi pembelian atau menyediakan Layanan XL Axiata, sesuai dengan bantuan yang Anda minta.
Kami juga berbagi informasi dengan pihak ketiga untuk iklan dan pemasaran; ketika diminta oleh hukum atau untuk menangani proses hukum; untuk melindungi pelanggan kami; untuk melindungi kehidupan; untuk menjaga keamanan Layanan XL Axiata; dan untuk melindungi hak-hak hukum kami:
Vendor dan pemasok resmi kami mungkin memerlukan informasi pribadi untuk menyediakan layanan yang telah kami pergunakan, seperti pengiriman produk, hosting situs web, analisis data, layanan IT, audit, pemrosesan pembayaran atau layanan pelanggan. Kami menggunakan berbagai macam perangkat lunak dan alat di XL Axiata dan kami memproses informasi pribadi menggunakan alat-alat ini sebagai kegiatan bisnis reguler. Kontrak kami dengan pemasok dan vendor mencakup ketentuan untuk melindungi informasi Anda dan membatasi penggunaannya. Kami juga berbagi informasi yang tidak dapat diidentifikasi secara pribadi, seperti informasi yang di anonimkan atau dikumpulkan, dengan pemasok untuk tujuan seperti analisis, mengidentifikasi tren di bidang produk kami dan untuk membantu penelitian dan mengembangkan Layanan XL Axiata baru.
Kami memiliki hubungan dengan pihak ketiga yang bukan pemasok atau vendor namun bekerja bersama kami untuk menawarkan peluang tertentu seperti undian, kontes, dan promosi serupa, untuk menghasilkan produk bersama atau studi penelitian, atau untuk memfasilitasi layanan seperti message boards, blog atau media bersama lainnya. Dalam kasus ini, ketentuan tambahan atau pemberitahuan privasi dapat diberikan. Untuk pihak ketiga atau penggunaan yang tidak dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami memberikan informasi Anda hanya dengan dasar hukum yang sah.
Kami membagikan informasi Anda dengan mitra perusahaan pihak ketiga kami untuk menyiapkan dan mengirimkan konten iklan dan pemasaran, untuk menyediakan layanan konten dan memungkinkan mereka untuk memberi Anda lebih banyak iklan yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari efektivitas kampanye kami.
Kami menggunakan perusahaan pihak ketiga untuk berkomunikasi mengenai barang dan jasa yang mungkin menarik bagi Anda, sesuai dengan preferensi Anda. Anda dapat menerima konten ini dengan berbagai cara seperti surat elektronik (e-mail), telepon atau ketika Anda mengakses dan menggunakan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Konten dapat didasarkan pada informasi yang diperoleh, misalnya, melalui pembelian atau transaksi sebelumnya, melalui lokasi fisik perangkat Anda, melalui informasi tentang iklan dan konten yang telah Anda lihat, atau melalui cookie dan teknologi serupa yang berkaitan dengan akses Anda ke dan penggunaan Layanan XL Axiata dan situs web lainnya. Anda dapat memilih untuk mengijinkan atau menolak penggunaan dan/atau penyebaran/pembagian lokasi perangkat Anda dengan mengubah pengaturan perangkat Anda, namun apabila Anda memilih untuk menolak penggunaan atau penyebaran/pembagian, maka mitra kami tidak dapat memberikan kepada Anda suatu konten dan Layanan XL Axiata yang telah dipersonalisasi sebagaimana berlaku.
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi kepada mitra kolaborasi untuk melakukan penelitian untuk meningkatkan teknologi kami, atau penggunaan teknologi kami, di berbagai bidang studi dan untuk mengidentifikasi penggunaan baru atau merancang produk baru.
Apabila kami diwajibkan atau diharuskan oleh hukum dan persyaratan peraturan yang berlaku, perintah pengadilan, badan administratif atau komisi regulatori atau undang-undang atau bursa efek yang berlaku, kami dapat mengungkapan data pribadi Anda sebagai kepatuhan terhadap hukum, peraturan yang berlaku atau deteksi atau investigasi kejahatan atau penipuan.
Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda sebagai bagian dari transaksi korporat yang direncanakan atau aktual seperti reorganisasi, merger (penggabungan), penjualan, usaha patungan, penugasan, transfer atau disposisi lainnya dari semua atau sebagian dari bisnis, aset, atau saham kami (termasuk sehubungan dengan kepailitan atau proses serupa).
Preferensi dan Pilihan Komunikasi
XL Axiata mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga data pribadi Anda tetap akurat, lengkap, dan terbaru. Anda masih dapat menghentikan pengiriman surat elektronik (e-mail) promosi atau komunikasi XL Axiata lainnya dengan menghubungi kami pada detail kontak yang disebutkan di bawah ini. Pilihan ini tidak berlaku untuk penerimaan komunikasi produk atau layanan wajib yang dianggap sebagai bagian dari produk atau layanan XL Axiata tertentu, yang mungkin Anda terima secara berkala, kecuali jika Anda membatalkan produk atau layanan tersebut.
Transfer Lintas Batas Data
Dengan persetujuan Anda, kami dapat mentransfer data pribadi Anda melintasi batas geografis ke entitas lain, asalkan mereka memastikan tingkat perlindungan yang sama dengan yang kami lakukan. Transfer data pribadi dilakukan berdasarkan kontrak standar kami dengan klausul perlindungan data yang sesuai atau perjanjian transfer data dengan hak dan kewajiban serupa bagi pihak yang menerima informasi tersebut untuk melindungi keamanan dan kerahasiaan data pribadi Anda.
XL Axiata tidak menjual, memperdagangkan, mentransfer, atau membagikan informasi pribadi Anda, kecuali dalam kasus berikut:
Dalam semua kasus, pihak ketiga harus menyetujui kewajiban yang ketat untuk menjaga kerahasiaan semua informasi pribadi dan menggunakannya hanya untuk tujuan diperolehnya informasi tersebut.
Gunakan Hak Anda
Kami menghormati hak dan privasi Anda dan kami mewujudkan pendirian kami dengan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa data pribadi Anda akurat dan terkini. Sebagai kewajiban kami berdasarkan Kebijakan Penyimpanan Data yang dibuat sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku, kami menjamin Anda bahwa:
Untuk menggunakan hak Anda, Anda dapat menghubungi kami dengan cara yang tercantum pada bagian “Hubungi Kami” yang tertera di bawah ini.
Penarikan Layanan
Penarikan dapat dilakukan di layanan tertentu XL dan tunduk pada persetujuan kami. Dengan menarik persetujuan Anda untuk layanan kami, hal tersebut akan mengakibatkan hilangnya semua atau sebagian dari layanan yang Anda terima, ini berarti Anda tidak dapat menerima atau menikmati atau mengoptimalkan layanan yang kami berikan kepada Anda.
Akibat yang timbul dari kegagalan untuk memberikan Data Pribadi
Anda dapat mengakses situs web kami tanpa memberikan data pribadi Anda. Namun, apabila setiap aktivitas/layanan yang ada pada situs web/tautan web kami mengharuskan kami untuk mengumpulkan data pribadi tertentu tentang Anda, kegagalan dalam memberikan informasi tersebut dapat:
Akses atau Koreksi terhadap Informasi Pelanggan
Jika Anda ingin memperbaiki atau memperbarui informasi pribadi Anda, atau untuk meminta akses ke data pribadi Anda yang terdapat pada kami, Anda dapat menghubungi kami untuk membuat permintaan secara tertulis dengan cara yang tercantum pada bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Jika Anda meminta perubahan pada informasi pribadi Anda, mohon diketahui bahwa kami mungkin masih perlu menyimpan informasi tertentu untuk tujuan pencatatan, dan/atau untuk menyelesaikan setiap transaksi yang Anda mulai sebelum meminta perubahan tersebut (misalnya, ketika Anda melakukan pembelian atau mengikuti promosi, Anda mungkin tidak dapat mengubah informasi pribadi yang diberikan sampai setelah selesainya pembelian atau promosi tersebut). Beberapa informasi Anda mungkin juga tetap berada dalam sistem kami dan catatan lain jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku.
Atas permintaan Anda dan jika hukum mengharuskan kami untuk melakukannya, kami akan mengonfirmasikan informasi pribadi apa yang kami miliki tentang Anda. Anda juga mungkin memiliki hak hukum untuk mendapatkan salinan informasi pribadi Anda. Anda dapat membuat permintaan seperti itu dengan membuat permintaan tertulis dengan cara yang dijelaskan di bagian "Hubungi Kami" di bawah ini. Kami dapat membebankan biaya pemrosesan untuk layanan ini jika diperbolehkan oleh hukum dan kami akan meminta bukti identitas Anda sebelum memenuhi permintaan Anda.
Dengan memberikan data pribadi Anda kepada kami, Anda menyetujui bahwa:
Hubungi Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan atau pertimbangan lain tentang Pemberitahuan ini, privasi dan informasi tentang praktik penanganan serta menggunakan salah satu hak Anda yang tertera dalam Pemberitahuan ini, Anda dapat menghubungi kami di [email protected]
Penyelesaian Sengketa
Dalam kasus dugaan/pelanggaran aktual terhadap privasi Anda, sehubungan dengan informasi Anda yang kami proses atau simpan, Anda dapat mengajukan keluhan kepada otoritas regulasi terkait atau pengadilan/pengadilan lain dengan yurisdiksi yang kompeten.
Pembaruan pada Pemberitahuan Privasi
XL Axiata berhak untuk memperbarui Pemberitahuan Privasi ini, jika diperlukan. Pemberitahuan Privasi ini berlaku menggantikan versi terdahulu. Kami sangat menyarankan agar Anda memeriksa Pemberitahuan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mendapatkan informasi tentang perubahan apa pun terkait Pemberitahuan Privasi.
Informasi versi
Pemberitahuan Privasi ini terakhir diperbarui pada 18 Januari 2021.