QOS ITKP
Filter
Laporan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan Jasa Voice over Internet Protocol (VoIP) PT XL AXIATA, Tbk untuk Periode Kwartal 1 2018
Kinerja Pelayanan
| Parameter | Tolak Ukur | Nilai Q1 2018 |
|---|---|---|
| Standar Kinerja Tagihan | ||
| Persentasi keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan | ≤ 5 ms | 100% |
| Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja | ≥ 90% | 100% |
| Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 30 hari kerja | ≥ 90% | 100% |
Kinerja Jaringan
| Kriteria | Toll Quality Standard | Below Toll Quality Standard | Tolak Ukur | Nilai Q4 2017 |
|---|---|---|---|---|
| Kualitas Layanan antara VoIP Gateway Asal (Originating) dengan Terminating VoIP Gateway | ||||
| Packet Delay | ≤ 50 ms | ≤ 300 ms | ≥ 90% | 100% |
| Jitter | ≤ 5 ms | ≤ 10 ms | ≥ 90% | 100% |
| Packet Loss | ≤ 0,1 ms | ≤ 2 ms | ≥ 90% | 100% |
| MOS | ≥ 4 | ≥ 3 | ≥ 90% | 100% |
| Kualitas Layanan antara VoIP Gateway Asal (Originating) dengan Terminating VoIP Gateway | ||||
| Delay | ≤ 150 ms | ≤ 400 ms | ≥ 90% | 100% |
| MOS | ≥ 4 | ≥ 3 | ≥ 90% | 100% |
