QOS Seluler

Filter

Laporan Pencapaian Standar Kualitas Pelayanan Jasa Telepon Dasar pada Jaringan Bergerak Seluler PT XL AXIATA, Tbk Periode Kwartal 3 2017

 

 

 

Kinerja Pelayanan

 

 

 

ParameterTolak UkurNilai Kwartal 3
Tahun: 2017
Standar Kinerja Tagihan
Persentasi keluhan atas akurasi tagihan dalam satu bulan< 5%1.07%
Persentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja> 90%98.48%
Persentase keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja> 90%98.43%
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja> 90%98.76%
Persentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam> 98%100.00%
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
Persentase keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam 3 bulan> 90%99.11%
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
Persentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna< 5%0.24%
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
Persentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik> 90%93.13%

Kinerja Jaringan

ParameterTolak UkurNilai Kwartal 3
Tahun: 2017
Standar Endpoint Service Availability
Persentase jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call> 90%98.98%
Persentase dropped call< 5%0.94%
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
Persentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit> 90%96.82%

Dokumen untuk tahun kuartal belum tersedia

Explore More Investor Room

Informasi Dividen

Memo Investor

Presentasi Perusahaan