Terkait proses registrasi kartu, saat ini proses registrasi kartu tidak mengalami perubahan. Apabila ada pembaruan setelah merger, kami akan segera menginformasikannya secara resmi kepada pelanggan.

Selama proses merger, kami berkomitmen untuk menjaga keamanan data pelanggan dengan sangat hati-hati. Kami akan memastikan bahwa seluruh prosedur yang diterapkan mematuhi standar perlindungan data yang berlaku dan mengikuti peraturan yang relevan, seperti perlindungan data pribadi dan privasi.

Integrasi jaringan adalah salah satu tujuan merger ini untuk memberikan jangkauan yang lebih luas bagi pelanggan. Mekanisme perpindahan otomatis jaringan sudah dapat dilakukan di kota-kota tertentu dan kami lakukan secara bertahap. Mohon pastikan pemilihan jaringan pada ponsel Anda diatur secara otomatis dan pastikan perangkat Anda mendukung jaringan XL dan smartfren.

Untuk nomor telepon, kartu SIM dan tarif Anda tetap akan sama meskipun terjadi perubahan atau penggabungan layanan antara XL dan Smartfren. Jika ada pembaruan kami akan memberikan informasi resmi kepada pelanggan.

Saat ini untuk pelayanan reguler secara lengkap tetap dapat dilakukan di masing-masing  XL Center atau Galeri Smartfren. Namun Anda dapat menggunakan channel digital/online untuk beberapa layanan yang sudah tersedia.

Gerai XL Center akan terus berupaya memberikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan setelah merger. Kami memastikan bahwa segala perubahan atau pembaruan yang akan mempengaruhi Customer Service, termasuk di gerai-gerai XL, akan diinformasikan dengan jelas dan tepat waktu untuk memastikan kenyamanan . Kami terus berkomitmen untuk memastikan pengalaman yang lancar dan tanpa gangguan selama proses transisi ini. Saat ini, belum ada pengumuman resmi terkait apakah gerai XL dapat melayani pelanggan Smartfren, namun kami akan segera memberikan informasi lebih lanjut setelah proses merger selesai.

Detail terkait produk, harga dan promo akan diinformasikan secara resmi setelah proses merger selesai. Kami berkomitmen untuk mengintegrasikan keunggulan dari kedua brand demi memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Kami percaya bahwa merger ini akan membuka peluang untuk menghadirkan produk dan layanan baru yang lebih inovatif. Detail resmi mengenai hal ini akan diinformasikan setelah proses merger selesai.

Saat ini, sistem pembayaran tetap sama seperti sebelumnya. Jika ada perubahan setelah merger, kami akan menyampaikan pemberitahuan resmi kepada pelanggan dengan panduan yang jelas.

Saat ini belum terdapat perubahan terkait layanan pelanggan XL atau Smartfren. Anda tetap dapat menghubungi seluruh saluran layanan pelanggan yang tersedia saat ini. Jika ada perubahan dalam kontak/nomor layanan serta  cara layanan pelanggan dilakukan, kami akan memberikan pemberitahuan resmi yang jelas dan tepat waktu.

Setelah merger antara XL Axiata dan Smartfren selesai, layanan pelanggan dari kedua perusahaan akan digabung untuk memberikan pengalaman yang lebih efisien dan optimal bagi pelanggan. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa transisi ini berlangsung dengan lancar, dan pelanggan dari XL maupun Smartfren tetap dapat menikmati layanan terbaik.