Q: Apakah itu XL Poin?
A: XL Poin adalah program spesial untuk pelanggan XL prabayar atas transaksi paket internet yang sudah dilakukan di myXL maupun tempat penjualan lainnya. XL Poin dapat ditukarkan dengan berbagai macam bonus lainnya seperti paket internet dan voucher diskon menarik dari tempat belanja favoritmu. 

Q: Bagaimanakah cara mendapatkan XL Poin?
A: Terus tingkatkan pembelian paket internet XL. Anda akan mendapatkan XL Poin setelah melakukan transaksi.

Q: Apa yang bisa ditukar dengan XL Poin?
A: XL Poin bisa ditukar dengan beragam paket internet dan voucher diskon menarik dari tempat belanja favoritmu

Q: Bagaimanakah cara menukarkan XL Poin?
A: XL Poin bisa ditukarkan melalui aplikasi myXL versi terbaru

Q: Apakah XL Poin memiliki masa berlaku?
A: Masa berlaku XL Poin adalah hingga 31 Desember setiap tahunnya. XL Poin yang kadaluwarsa akan dihapus dari akun anggota pada akhir masa berlaku XL Poin.

Q: Apakah perpanjangan paket otomatis akan diperhitungkan untuk level myRewards?
A: Saat ini, perpanjangan paket otomatis diperhitungkan untuk level myRewards. 

Q: Apakah isi ulang pulsa diperhitungkan untuk level myRewards?
A: Isi ulang pulsa tidak diperhitungkan untuk level myRewards. 

Q: Jika sudah memenuhi minimal jumlah transaksi untuk naik level myRewards, kapan level yang baru bisa saya dapatkan?
A: Level myRewards yang baru akan didapatkan maksimal 2x24 jam sejak transaksi terakhir.

Q: Apa itu halaman Benefit & Reward?
A: Halaman Benefit & Rewards adalah halaman yang memuat manfaat-manfaat pengguna sebagai anggota myRewards. Pengguna juga dapat melihat informasi terkait benefit untuk setiap level dan juga melakukan klaim berbagai macam reward.

Q: Di mana Saya bisa melihat besaran benefit bonus kuota myRewards dari transaksi aktivasi Paket Akrab atau Xtra Combo Plus/ Xtra Combo VIP Plus?
A: Informasi terkait besaran bonus kuota myRewards dapat ditemukan di menu Paket Utama di aplikasi myXL untuk masing-masing Paket Akrab atau Xtra Combo Plus/ Xtra Combo VIP Plus.

Q: Kapan Saya akan menerima benefit bonus kuota myRewards dari transaksi aktivasi Paket Akrab atau Xtra Combo Plus/ Xtra Combo VIP Plus?
A: Secara umum, bonus kuota akan diterima langsung setelah aktivasi paket berhasil dilakukan di aplikasi myXL atau maksimum 1x24 jam setelah transaksi berhasil dengan pemberitahuan lewat SMS. Informasi bonus kuota dapat dilihat di halaman ‘Paket Saya’ di aplikasi myXL. Benefit bonus kuota juga berlaku juga untuk perpanjangan paket yang aktivasinya dilakukan di aplikasi myXL.

Q: Bagaimana ketentuan benefit bonus kuota Pribadi myRewards untuk transaksi aktivasi Paket Akrab di myXL jika Pengelola dan Anggota memiliki level myRewards yang berbeda?
A: Bonus kuota Pribadi untuk Paket Akrab akan mengikuti level myRewards milik Pengelola Paket Akrab, misalnya jika Pengelola berada di level myRewards ‘Gold’, sementara Anggota yang didaftarkan berada di level myRewards ‘Blue’, maka besaran bonus kuota pribadi yang akan diterima Anggota akan mengikuti benefit level myRewards ‘Gold’.

Q: Apakah ada biaya tambahan untuk mendapatkan reward program myRewards?
A: Tidak ada biaya tambahan yang dikenakan untuk mendapatkan reward. Pelanggan hanya perlu mendapatkan reward yang dipilih selama alokasi reward tersebut masih tersedia.

Q: Apakah benefit dan reward yang Saya dapatkan bisa Saya pindahkan/transfer ke nomor lain?
A: Tidak, benefit dan reward yang Anda terima tidak bisa dipindahkan/dibagikan ke nomor lain.

Q: Apakah benefit dan reward yang Saya dapatkan bisa ditukarkan dengan uang?
A: Benefit dan reward yang diterima tidak dapat ditukarkan dengan uang.

Q: Apa yang terjadi jika saya ganti nomor XL lain?
A: Level myRewards yang terdapat pada nomor sebelumnya akan hangus begitu pula jika nomor Anda sudah tidak aktif. 

Q: Apa yang terjadi jika saya mengalihkan nomor saya dari XL Prabayar ke XL Pascabayar/ XL Prioritas?
A: Level myRewards dan XL Poin yang terdapat pada nomor XL Prabayar akan hangus jika nomor Anda sudah tidak aktif.

Q: Apa yang dimaksud dengan program myRewards?
A: myRewards adalah loyalty program yang ditujukan untuk pelanggan setia XL Prabayar, di mana setiap pelanggan melakukan aktivasi paket internet akan diperhitungkan level myRewards-nya. Tersedia berbagai macam benefit dan reward menarik yang akan bergantung kepada level myRewards.

Q: Apakah ada proses pendaftaran yang harus dilakukan untuk mengikuti program myRewards?
A: Tidak ada proses pendaftaran yang harus dilakukan pelanggan untuk mengikuti program myRewards.

Q: Siapa saja yang berhak untuk ikut dalam program myRewards?
A: Semua pelanggan XL Prabayar berhak untuk mengikuti program myRewards.

Q: Apakah level myRewards Saya dapat naik atau turun?
A: Level myRewards dapat ditingkatkan jika pengguna memenuhi minimal jumlah transaksi di myXL yang sudah ditentukan untuk naik level. Perhitungan akan dilakukan selama 3 bulan berjalan. Sebaliknya, level myRewards di bulan selanjutnya dapat turun apabila jumlah nilai transaksi untuk mempertahankan level pada bulan berjalan tidak tercapai.

Q: Bagaimana cara mempertahankan level myRewards?
A: Setelah ada kenaikan level myRewards, maka level yang baru akan dipertahankan sampai akhir bulan berikutnya (M+1). Selanjutnya, untuk tetap dapat berada di level yang sama di bulan selanjutnya (M+2), pengguna harus  memenuhi minimal jumlah transaksi paket internet yang sudah ditentukan di bulan sebelumnya (M-1).
Contoh:
Pelanggan A melakukan transaksi berikut di myXL:
31 September 2023: Tidak ada transaksi apapun
17 Oktober 2023: Aktivasi Paket Akrab S Rp 55.000
30 November 2023: Aktivasi Paket Akrab S Rp 55.000
8 Desember 2023: Aktibasi Paket Akrab L Rp 180.000
11 Januari 2024: Aktivasi Paket Xtra Combo Plus Rp 57.000
Total transaksi pelanggan A di hitung mundur 3 bulan ke belakang dari 1 September 2023 sd 30 November 2023 sebesar Rp 110.000 dan diberikan level myRewards ‘Blue’.
Total transaksi pelanggan A di hitung mundur 3 bulan ke belakang dari 1 Oktober 2023 sd 8 Desember 2023 sebesar Rp 300.000 dan diberikan level myRewards ‘Gold’. Perubahan level myRewards akan dilakukan maksimum 2 x 24 jam yaitu di tanggal 10 Desember 2023.
Level myRewards pelanggan A akan dipertahankan hingga akhir bulan berikutnya, yaitu 31 Januari 2024 (M+1). 
Adapun untuk mempertahankan level myRewards ‘Gold’ di bulan selanjutnya, yaitu Februari 2024 (M+2), maka pelanggan A harus minimal melakukan transaksi sebesar Rp 80.000 selama bulan Januari 2024. 
Ternyata selama bulan Januari 2024, pelanggan A hanya melakukan transaksi sebesar Rp 57.000, maka level myRewards pelanggan A akan di turunkan ke ‘Silver’ (Menyesuaikan dengan besar minimal transaksi untuk mempertahankan level myRewards ‘Silver’ yaitu Rp 40.000).

1. Dalam hal pelanggan berminat dalam mengikuti myRewards dan XL Poin, maka peserta program myRewards dan XL Poin wajib dan dianggap telah menyetujui syarat pengunaan yang ditetapkan di bawah ini dan syarat dan ketentuan lainnya yang terkait
2. Program myRewards dan XL Poin hanya berlaku untuk pengguna XL Prabayar
3. myRewards dan XL Poin hanya akan diberikan untuk transaksi aktivasi paket internet di aplikasi myXL maupun channel pembelian lainnya
4. Transaksi isi ulang pulsa, biaya internet di luar paket internet dan paket voucher games di myXL maupun channel pembelian lainnya, tidak termasuk dalam program myRewards dan XL Poin
5. Status dan benefit myRewards dan XL Poin yang telah Anda dapatkan tidak dapat dialihkan dan/atau digabungkan dengan akun peserta lainnya
6. Status dan benefit myRewards dan XL Poin Anda adalah milik Anda semata dan spesifik untuk penggunaan melalui aplikasi myXL Anda. Anda tidak dapat mengalihkan, menjual, menyerahkan, menjaminkan, dan/atau membebankan myRewards dan XL Poin Anda untuk alasan apapun
7. Secara umum, Level Status Keanggotaan myRewards dan XL Poin akan dihitung berdasarkan transaksi aktivasi paket internet yang Anda lakukan di aplikasi myXL ataupun channel pembelian lain yang memenuhi syarat untuk program myRewards dan XL Poin
8. Pelanggan bisa mendapatkan benefit myRewards dan XL Poin hanya di aplikasi myXL versi terbaru
9. Benefit yang didapatkan pelanggan dari myRewards dan XL Poin bersifat terbatas setiap waktunya
10. XL dapat sewaktu-waktu mengubah, memodifikasi, menambah, dan menghapus syarat & ketentuan program myRewards dan XL Poin ini, baik sebagian maupun seluruhnya, termasuk setiap ketentuan, peraturan, manfaat, kondisi keikutsertaan, baik yang dapat maupun tidak dapat memengaruhi nilai dari bonus myRewards dan XL Poin tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan
11. XL berhak untuk sewaktu-waktu mengakhiri program myRewards dan XL Poin tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada pelanggan dan sepenuhnya merupakan wewenang XL
12. XL berhak untuk menambah, mengurangi, mengubah dan/atau membatalkan myRewards dan XL Poin Anda tanpa pemberitahuan atau persetujuan terlebih dahulu dari pelanggan, dalam hal ditemukenali adanya indikasi fraud, akses ilegal terhadap sistem informasi XL, dan/atau adanya kesalahan implementasi sistem dan program
13. myRewards dan XL Poin tidak mempunyai nilai dalam bentuk uang tunai dan tidak dapat dimintakan penukarannya kepada XL dengan uang atau pembayaran dalam bentuk lainnya. 
14. Masa berlaku program ini adalah sampai 31 Desember
15. Masa berlaku XL Poin adalah hingga 31 Desember setiap tahunnya. XL Poin yang tersisa setelah tanggal masa berlaku akan dihapus dari akun anggota pada akhir masa berlaku XL Poin
16. Dalam hal adanya transaksi yang dibatalkan atau jika terjadi pemintaan pengembalian dana, maka transaksi tersebut tidak akan dihitung ke dalam perhitungan level myRewards dan XL Poin
17. Bagi pelanggan AXIS yang melakukan migrasi menjadi pelanggan XL Prabayar, maka nomor tersebut secara otomatis masuk ke level Silver