Layanan Seputar Kartu XL dan Pertanyaan Lainnya - XL Axiata

popular_topics

Bagaimana cara mengaktifkan kembali kartu XL/Axis yang Hangus?

Tips Nyaman Menggunakan XL di Luar Negeri

Cara Cek Status Kartu XL

Sudah Beli Paket Internet XL Tapi Kuota Belum Masuk

Tips Agar Internetan Tetap Lancar Di Jaringan XL

Atau cari dari pertanyaan populer

Selamat Datang di Bantuan

Cari pertanyaan berdasarkan topik permasalahan

Cari Pertanyaan Berdasarkan Topik

Pertanyaan Terpopuler

Cari bantuan berdasarkan video

XL Premium Service

XL Center

Anda masih membutuhkan bantuan?

Kunjungi XL Center

Live Chat Dengan Maya

Anda masih butuh bantuan?

Apa itu MyXL?

Bagaimana cara mendapatkan myXL Poin?

Jenis Paket Yang Bisa Dinikmati Oleh XL Prabayar

Cara Registrasi Kartu XL Prabayar

Cara Melakukan Isi Ulang Pulsa XL

Pulsa/Kuota XL Terpotong Padahal Saya Tidak Merasa Akses Internet

Bagaimana cara mengganti kartu XL/Axis yang Hilang atau Rusak?

E-SIM / eSIM

Apa Itu XL Pass?

Bagaimana Cara Mengaktifkan XL Pass?

Bagaimana Cara Bisa Menggunakan Nomor XL Di Luar Negeri?

Apa Itu Paket Haji & Umrah XL?

Saya ingin tahu pilihan produk dan layanan untuk Haji & Umrah dari XL?

Bagaimana Cara Mendapatkan Kartu Perdana Haji & Umrah XL?

Apa Itu Program myRewards XL?

Apa Itu XL Poin?

Bagaimana Cara Mendapatkan XL Poin?

Apa Itu FUN Menu FUN Aplikasi myXL?

Apa Saja Penawaran Produk Yang Tersedia di Menu Fun Aplikasi myXL?

Berapa Nomor WhatsApp Resmi XL?

Menu Apa Saja Yang Tersedia Di Whatsapp Resmi XL?

Syarat Ketentuan Bebas Puas

Cara menghitung Kuota & Masa Aktif yang numpuk terus di Paket Bebas Puas

Apa keuntungan menggunakan paket Xtra Combo Flex?

Bagaimana cara mendapatkan bonus loyalty?

Apa itu XL Pass dan bagaimana cara mendapatkannya?

Kapan merger mulai berlaku dan apakah ada pemberitahuan ke pelanggan XL/AXIS dan juga Smartfren?

Apakah ada perubahan pada proses registrasi kartu?

Apakah data pelanggan akan aman selama proses merger?

Ketika di lokasi saya tidak ada jaringan XL/AXIS, apakah otomatis pindah ke jaringan Smartfren?

Apakah nomor telepon, kartu SIM dan tarif saya akan berubah setelah merger?

Paket Internet Apa Saja Yang Bisa Digunakan Di Luar Negeri Dengan XL Pass?

Bantuan

Layanan Lainnya

myXL

myRewards

Carrier Billing

Bagi Pulsa

Pulsa Later

Lokasi XL Center

Promo

Registrasi Kartu

Pilih Nomor Sendiri

Cek Masa Aktif

Blog

Kartu 4G

Footer

XL Store

Kartu Perdana

Paket & Add On

Internasional

Device Bundling

Broadband

Isi Ulang Pulsa

Produk

XL Poin

Rewards

Our Apps

Our Whatsapp

Digital Services

Layanan Kartu SIM

Layanan

Header Menu

Ookla&reg; Speedtest&reg; Best Mobile Network Q1&ndash;Q2 2026

eSIM 50GB GRATIS untuk pelanggan baru

XL Ultra 5G+ hingga 500 Mbps

Gratis ongkir kartu perdana ke seluruh Indonesia

Bebas pilih nomor cantik

Running Text

Bagaimana Cara Mengetahui Masa Aktif Kartu XL Saya?

Kamu dapat mengecek masa aktif kartu XLmu dengan cara:

<ul>
	<li>Melalui Aplikasi myXL, informasi tentang masa aktif dapat kamu lihat pada kolom sisa pulsa/remaining balance.</li>
	<li>Melalui UMB, ketik *808#</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana cara mengetahui masa aktif kartu XL saya ?

Bagaimana Cara Saya Upgrade Sim Card XL Dari 3g Ke 4g?

Kami sarankan lakukan secara online, klik&nbsp;<a href="https://prioritas.xl.co.id/apply/layanan-xl-center">di sini</a>&nbsp;dan isi eform dengan lengkap. 
Siapkan persyaratan sebagai berikut :

Data diri : KTP 
Simcard lama yang ingin diupgrade 
Nomor HP untuk video call. 
&nbsp; 
Note : Validasi penggantian kartu dilakukan secara online, jadi hemat waktu. Pengambilan kartu tetap di XL Center.

Atau

Anda dapat melakukan Upgrade kartu SIM secara OTA (Over The Air) 
Pastikan Anda sudah membeli atau memiliki kartu XL dengan logo 4G. Selengkapnya mengenai Upgrade kartu SIM secara OTA bisa dicek&nbsp;<a href="https://www.xl.co.id/id/upgrade-4g-sim-card-sendiri">disini.</a>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana cara saya upgrade SIM card XL dari 3G ke 4G ?

Bagaimana Cara Mengaktifkan Kembali Kartu XL/Axis Yang Hangus?

Demi menjaga Data Keuangan serta Data Sosial Media, jika nomor anda hangus segera aktifkan kembali dengan cara berikut:

<h3>Datang ke XL Center</h3>

<ol>
	<li>Membawa kartu SIM lama yang belum melebihi 60 hari masa berlaku.</li>
	<li>Membawa e-KTP yang sesuai dengan data registrasi. 
	Jika diwakilkan, membawa Surat Kuasa asli bermaterai Rp10.000,- dan e-KTP asli dari pihak yang memberi kuasa dan pihak yang diberi kuasa.</li>
	<li>Bersedia diambil fotonya dengan memegang e-KTP asli sebagai bagian dari proses verifikasi identitas</li>
	<li>Menunjukkan nomor kartu keluarga.</li>
	<li>Biaya Administrasi Rp5.000 hanya dikenakan untuk reaktivasi pertama kali. Namun, Anda bisa mendapatkan bebas biaya administrasi jika melakukan isi ulang pulsa minimal Rp50.000,-.</li>
</ol>

Lokasi XL Center:&nbsp;<a href="https://xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi?entry_poin=faq_reaktivasi">Klik Disini</a>&nbsp;

<h3>Melalui XLC Online</h3>

<ol>
	<li>Nomor hangus tidak lebih dari 60 hari.</li>
	<li>Unggah foto diri dan dokumen berikut:
	<ul>
		<li>e-KTP</li>
		<li>Kartu Keluarga (nomornya saja)</li>
		<li>SIM Card dengan 16-digit angka yang jelas</li>
		<li>Swafoto dengan memegang e-KTP</li>
		<li>Foto tandatangan di atas kertas putih</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Tidak dapat diwakilkan</li>
	<li>Masukkan nomor HP lain yang aktif dan bisa dihubungi lewat WhatsApp untuk verifikasi.</li>
	<li>Bebas biaya administrasi.</li>
</ol>

Akses XLC Online:&nbsp;<a href="https://xlcenter.xl.co.id/transaction?entry_poin=faq_reaktivasi">Klik Disini</a>&nbsp;

<h3>Melalui myXL</h3>

<ol>
	<li>Pastikan Nomor hangus tidak lebih dari 60 hari</li>
	<li>Login ke myXL dan masukkan Nomor XL yang hangus</li>
	<li>Masukkan Nomor ICCID, yaitu 19 digit angka yang tertera di kartu fisik</li>
	<li>Masukkan Nomor IMEI (jika diperlukan), dengan cara akses telepon *#06#</li>
	<li>Masukkan Nomor kontak lain (bisa dihubungi lewat WA) dan Email</li>
	<li>Masukkan NIK (Nomor e-KTP) yang sesuai dengan data registrasi kartu</li>
	<li>Bebas Biaya Administrasi</li>
	<li>Verifikasi deteksi biometrik (Wajah)</li>
	<li>Reaktivasi berhasil dan kartu bisa digunakan Kembali</li>
</ol>

&nbsp;Akses myXL: <a href="https://xl.onelink.me/CZgv/webreactivate">Klik Disini</a>

Bagaimana Cara Memblokir Nomor Karena Kartu XL Saya Hilang?

Tidak perlu khawatir, untuk memblokir kartu hubungi Customer Service XL melalui beberapa cara berikut :

<ul>
	<li>Melalui Facebook Fanpage @myXLCare
	<ul>
		<li>Like Fanpage myXLCare</li>
		<li>Masuk ke Fanpage myXLCare dan klik tombol &quot;Send Message&quot;</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Melalui Email 
	Kirimkan data diri, pertanyaan/keluhan, dan sertakan gambar yang bisa dilampirkan melalui email&nbsp;<a href="mailto:customerservice@xl.co.id">customerservice@xl.co.id</a>. Tim Customer Service kami akan segera merespon pertanyaan atau keluhanmu.</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana cara memblokir nomor karena kartu XL saya hilang?

Mengapa Nomor Saya Hangus dan Bagaimana Cara Mengetahuinya?

Nomor Anda hangus karena Anda tidak melakukan pengisian pulsa atau pembelian paket setelah masa tenggang kartu terlewati. Nomor Anda tidak mendapatkan jaringan XL ketika sudah hangus

Mengapa Nomor saya hangus dan bagaimana cara mengetahuinya?

Bagaimana Persyaratan Nomor XL Bisa Di Reaktivasi?

<ul>
	<li>Nomor Hangus tidak lebih dari 60 hari</li>
	<li>Berlaku hanya untuk Warga Negara Indonesia (WNI)</li>
	<li>Menyiapkan kelengkapan data dan dokumen (e-KTP/NIK) sesuai dengan yang terdaftar di Nomor Prabayar XL</li>
	<li>Biaya Administrasi saat ini masih digratiskan</li>
	<li>Demi melindungi data pelanggan, maka proses Aktivasi Nomor Hangus akan dilakukan melalui proses validasi yang lengkap</li>
	<li>Apabila terjadi kegagalan proses pengaktifan Nomor XL Kembali di myXL, maka pelanggan bisa mendatangi gerai XL Center atau XL Center Online untuk informasi lebih lanjut</li>
</ul>

&nbsp;

Apa Yang Perlu Disiapkan Untuk Reaktivasi Via MyXL?

Anda perlu menyiapkan Nomor ICCID, yaitu 19 digit yang tertera di Kartu XL Anda. Selain itu Anda perlu menyiapkan Nomor yang bisa dihubungi via WA, Email dan NIK yang terdaftar di Nomor ini pada saat registrasi.

Apa yang perlu disiapkan untuk reaktivasi via myXL?

Berapa Lama Waktu Yang Dibutuhkan Untuk Reaktivasi Kartu XL?

Proses reaktivasi kartu XL sangat cepat, dengan syarat semua data yang di input/disampaikan kepada kami sesuai dengan data yang pernah didaftarkan pada nomor yang perlu di reaktivasi. Setelah proses reaktivasi selesai, kartu XL Anda akan segera aktif kembali dan akan mendapatkan jaringan XL kembali. Untuk itu silakan lakukan cek status reaktivasi secara berkala.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk reaktivasi kartu XL?

Setelah Reaktivasi Selesai, Apakah Kartu XL Saya Bisa Langsung Digunakan?

Setelah Reaktivasi selesai dan kartu XL Anda sudah terhubung ke jaringan XL kembali, maka Anda harus melakukan registrasi kembali melalui aplikasi myXL atau link&nbsp;<a href="https://registrasi.xl.co.id/" rel="nofollow noopener noreferrer">https://registrasi.xl.co.id/</a>.

Setelah Reaktivasi selesai, apakah kartu XL saya bisa langsung digunakan?

Bagaimana Cara Mengganti Kartu XL/Axis yang Hilang atau Rusak?

Untuk mengamankan Data Keuangan dan Data Sosial Media, Segera aktifkan kembali kartu XL/Axis/Prioritas yang sudah Hilang atau Rusak, dengan cara sebagai berikut:

<h3 style="text-align: center;">Datang langsung ke XL Center</h3>

Persyaratan:

<ol>
	<li>Membawa data diri: e-KTP.</li>
	<li>Untuk penggantian SIM Card yang mengalami kerusakan, pelanggan membawa SIM Card lama yang ingin diganti.</li>
</ol>

Lokasi XL Center: <a href="https://xl.co.id/bantuan/xlcenter-lokasi">Klik Disini</a>&nbsp;

Reservasi Kunjungan:&nbsp;<a href="https://forms.office.com/r/LtwTeJUQWJ">Klik Disini</a>&nbsp;- Jakarta &amp; Bekasi

Ketentuan:

<ul>
	<li>Khusus penggantian Kartu Hilang, tidak dapat diwakilkan, pelanggan wajib datang langsung ke XL Center.</li>
	<li>Untuk penggantian SIM Card yang mengalami kerusakan, dapat diwakilkan dengan membawa Surat Kuasa bermaterai Rp 10.000 dan membawa ID Asli kedua belah pihak (e-KTP/KITAP/KITAS/PASSPORT).</li>
	<li>Pelanggan akan diminta bersedia diambil fotonya dengan memegang ID Asli (e-KTP/KITAP/KITAS/PASSPORT) untuk kebutuhan validasi sebagaimana dibutuhkan oleh XL.</li>
	<li>Biaya Administrasi Rp. 10.000.</li>
</ul>

<h3 style="text-align: center;">Melalui XLC Online</h3>

Persyaratan:

<ol>
	<li>Siapkan dokumen e-KTP.</li>
	<li>Siapkan swafoto / foto Selfie dengan e-KTP.</li>
	<li>Siapkan foto Tanda Tangan diatas kertas putih.</li>
	<li>Untuk penggantian SIM Card yang mengalami kerusakan, siapkan foto SIM Card yang tertera 16-digit angka nomor seri kartu.</li>
	<li>Lampirkan nomor HP lain yang dapat dihubungi melalui aplikasi WhatsApp untuk proses validasi.</li>
</ol>

Akses XLC Online: <a href="https://prioritas.xl.co.id/apply/layanan-xl-center">Klik Disini</a>&nbsp;

Ketentuan:

<ul>
	<li>Menyiapkan kelengkapan data dan dokumen seperti informasi yang disampaikan untuk diunggah pada link diatas.</li>
	<li>Untuk penggantian Kartu Hilang/Rusak yang validasinya dilakukan secara online, maka kartu dapat diambil langsung ke XL Center terdekat atau dikirim langsung ke alamat anda (Biaya pengiriman ditanggung oleh Pelanggan)</li>
	<li>Demi melindungi data pelanggan, maka proses penggantian kartu yang hilang/rusak akan dilakukan melalui proses validasi yang lengkap.</li>
	<li>GRATIS Biaya Administrasi.</li>
</ul>

Jika kartu XL-mu mengalami kendala seperti berikut :

<ul>
	<li>Tidak ada sinyal.</li>
	<li>Tidak bisa akses internet.</li>
	<li>Tidak bisa telpon keluar.</li>
	<li>Tidak bisa kirim pesan atau SMS.</li>
</ul>

 
Kamu bisa melakukan cek STATUS KARTU atau NOMOR melalui aplikasi myXL atau website&nbsp;<a data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://xl.co.id&amp;source=gmail&amp;ust=1728627576932000&amp;usg=AOvVaw2N4iWkz3D3YTtJzU9-oWdp" href="http://xl.co.id/" target="_blank">xl.co.id</a> 
Prosesnya cepat, bisa dilakukan kapan saja, di mana saja dan tanpa biaya. 
 
Yuk, langsung aja cek status kartu kamu melalui :

<ul>
	<li>Aplikasi myXL &ndash; maka status kartu kamu akan muncul di halaman utama myXL.</li>
	<li>Website&nbsp;<a data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=http://xl.co.id&amp;source=gmail&amp;ust=1728627576932000&amp;usg=AOvVaw2N4iWkz3D3YTtJzU9-oWdp" href="http://xl.co.id/" target="_blank">xl.co.id</a>&nbsp;lalu klik gambar Maya di pojok kanan bawah halaman Website dan pilih menu cek STATUS KARTU.</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Kartu SIM

Reaktivasi

Ganti Kartu

Layanan SIM

Cara Mengetahui Nomor Kode PUK kartu XL

Banyak cara untuk tahu nomor kode PUK nomor XL :

<ul>
	<li>Lewat UMB 
	Akses *808# : Pilih MyInfo &gt; Info kartu XL-ku &gt; Detail Nomor XL Anda &gt; Cek Profile &gt; pilih PUK</li>
	<li>Lewat Aplikasi myXL 
	Akses Aplikasi myXL: Profil &gt; PUK &gt; Ikuti petunjuk selanjutnya &nbsp;</li>
	<li>Informasi mengenai PUK: 
	Sangat rahasia dan personal! kamu jangan menginformasikan nomor PUK dan ICCID ke orang-orang yang tidak berkepentingan. Pastikan kamu tidak salah memasukkan PUK sebanyak 10 kali, karena akan menyebabkan kartu terblokir dan harus melakukan penggantian kartu di XL Center.</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

FAQ Pengendalian Perangkat Melalui IMEI

<ol>
	<li>Apa yang dimaksud dengan IMEI? 
	Jawab: Kode IMEI adalah kode identifikasi internasional untuk perangkat pelanggan layanan telekomunikasi seluler yang menggunakan kartu SIM (handphone, tablet, modem, jam tangan dengan kartu SIM, dll.) yang ditetapkan oleh produsen perangkat pengguna. IMEI digunakan untuk mengidentifikasi perangkat dalam jaringan operator seluler. Biasanya IMEI ditunjukkan di tempat tempat: di dalam perangkat (tekan *#06# pada perangkat anda untuk melihatnya di layar Anda), di bawah baterai, pada kardus kemasan, dan pada kartu garansi. 
	&nbsp;</li>
	<li>Apa yang dimaksud dengan pengendalian perangkat melalui IMEI (pengendalian IMEI)? 
	Jawab: Pengendalian perangkat melalui IMEI (pengendalian IMEI) merupakan kebijakan pemerintah (Kementerian Perdagangan, Kementerian Perindustrian, Kementerian Keuangan serta Kementerian Kominfo) untuk mengatur dan mengendalikan alat dan/atau perangkat Telekomunikasi yang tersambung ke jaringan bergerak Seluler melalui IMEI dan untuk mencegah dan mengurangi peredaran ponsel yang masuk ke Indonesia secara illegal 
	&nbsp;</li>
	<li>Benarkah pengendalian IMEI ini akan diterapkan secara resmi sejak tanggal 18 April 2020? 
	Jawab:Iya, benar. 
	&nbsp;</li>
	<li>Apa tujuan dilakukannya pengendalian IMEI? 
	Jawab:Pengendalian IMEI dilakukan bertujuan untuk :
	<ul>
		<li>Memberikan perlindunga dan kenyaman bagi pelanggan/masyarakat</li>
		<li>Menjamin pengguna perangkat Handphone, Komputer dan Tablet (HKT) mendapatkan garansi resmi dari pabrikan</li>
		<li>Menjaga industri telekomunikasi dari persaingan tidak sehat</li>
		<li>Meningkatkan pendapatan pajak negara atau PNBP (Penerimaan Negara Bukan Pajak) 
		&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Bagaimana kesiapan XL Axiata dengan implementasi kebijakan ini? 
	Jawab: Secara keseluruhan XL Axiata sudah siap untuk mendukung implementasi kebijakan ini sesuai target yang sudah ditentukan pemerintah, dan kami juga berharap pemerintah dan semua pihak terkait dengan implementasi peraturan ini dapat memenuhi tugas dan kontribusinya nya masing-masing sesuai kesepakatan bersama. 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah penerapan pengendalian perangkat melalui IMEI (Pengendalian IMEI) ini akan berdampak langsung terhadap perangkat-perangkat mobile yang digunakan pelanggan/masyarakat saat ini. Kalau Iya, apa dampaknya? 
	Jawab: Pengendalian IMEI berlaku untuk semua perangkat mobile yang digunakan oleh pelanggan/masyarakat, namun selama perangkat pelanggan/masyarakat terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020, maka tidak ada dampak &nbsp;ke perangkat mobile yang saat ini sudah digunakan dan pelanggan akan tetap mendapatkan akses layanan seperti biasanya, sehingga diharapkan tidak perlu khawatir (data IMEI pelanggan sudah terekam di sistem operator/XL Axiata. 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah pelanggan/masyarakat yang saat ini menggunakan perangkat illegal juga akan terdampak? 
	Jawab: Pengendalian IMEI juga berlaku untuk semua perangkat termasuk perangkat mobile yang ilegal, namun selama perangkat tersebut sudah terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020, maka akan tetap mendapatkan akses layanan sebagaimana biasanya,&nbsp; 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah dengan berlakunya kebijakan ini berarti semua pelanggan/masyarakat harus meregistrasikan kembali IMEI nya? 
	Jawab: Semua perangkat mobile yang terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020, tidak perlu mendaftarkan IMEI-nya, (sampai adanya penetapan lebih lanjut dari pemerintah). Sedangkan untuk semua perangkat baru (setelah 18 April 2020) juga tidak perlu mendaftarkan &ldquo;IMEI-nya&rdquo; ke jaringan operator seluler, karena pendaftaran perangkat baru dilakukan oleh importir dan manufaktur ke Kementerian Perindustrian (melalui Tanda Pengenal Perangkat/TPP impor dan produksi), dikecualikan perangkat yang digunakan oleh wisatawan yang akan menggunakan SIM card local dan perangkat lama yang lebih dari 5 tahun wajib mendaftarkan IMEI perangkat yang digunakan ke Operator. 
	&nbsp;</li>
	<li>Kalau Iya harus meregistrasikan kembali IMEI nya, bagaimana caranya? 
	Jawab: &nbsp;
	<ul>
		<li>Wisatawan yang akan menggunakan SIM Card lokal wajib mendaftarkan IMEI perangkat yang digunakan ke Operator yang dipilih dengan menunjukkan bukti identitas diri (paspor, KITAS, KITAP)</li>
		<li>Perangkat lama yang lebih dari 5 tahun wajib melaporkan perangkatnya ke Kementerian Kominfo untuk mendapatkan pemutihan sebelum mendaftarkan IMEI-nya ke operator seluler untuk mendapatkan akses layanan 
		&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Bagaimana caranya pelanggan/masyarakat mengetahui IMEI perangkatnya sudah memenuhi persyaratan pengendalian IMEI ? 
	Jawab: Untuk mengetahui IMEI perangkat sudah memenuhi persyaratan pengendalian IMEI berikut caranya: 
	Cek IMEI dengan tekan *#06#, kecuali untuk device IPAD dapat melihat dari menu Setting di IPAD dari perangkat Bapak/Ibu
	<ol>
		<li>Cek legalitas IMEI Bapak/Ibu dengan mengakses laman web Kementerian perindustrian (KEMENPERIN) yaitu&nbsp;<a href="https://imei.kemenperin.go.id/">https://imei.kemenperin.go.id</a></li>
		<li>Cek dan registrasikan IMEI Bapak/Ibu di jaringan XL dengan mengakses *123*817# 
		&nbsp;</li>
	</ol>
	</li>
	<li>Bagaimana kalau pelanggan/masyarakat melakukan pengecekan status IMEI perangkatnya ke laman web Kemeperin, namun tidak terdaftar. Apakah berarti perangkat pelanggan tersebut dianggap illegal? 
	Jawab: &nbsp;Untuk informasi legalitas perangkat silakan menghubungi pihak Kemenperin dengan mengakses laman Web&nbsp;<a href="https://kemenperin.go.id/contact">https://kemenperin.go.id/contact</a> 
	&nbsp;</li>
	<li>Kalau setelah tanggal 18 April tersebut, pelanggan/masyarakat tidak meregistrasikan perangkat mobile yang sedang digunakannya, apakah perangkatnya tersebut akan secara otomatis mati/tidak bisa terhubung dengan jaringan operator? 
	Jawab: Selama perangkat mobile yang digunakan pelanggan/masyarakat sudah terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020, maka akan mendapatkan akses layanan, sampai adanya penetapan lebih lanjut dari pemerintah (Merujuk pada jawaban dari pertanyaan no 6 dan 7) 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah ada pembatasan dari tahun berapa perangkat seluler yang digunakan pelanggan/masyarakat tersebut akan otomatis mendapatkan layanan? 
	Jawab: Selama perangkat pelanggan/masyarakat terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020, maka akan mendapatkan akses layanan sebagaima biasanya. (Mengacu kepada peraturan Kementerian Kominfo tentang Pengendalian alat dan/atau perangkat telekomunikasi yang terhubung ke jaringan operator seluler melalui IMEI, semua perangkat seluler yang terhubung ke jaringan seluler dalam kurun waktu paling lama 5 tahun dijamin akan mendapatkan akses layanan seluler). 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah pengendalian imei tersebut juga akan berlaku untuk perangkat seluler lama namun belum diaktifkan/belum pernah terhubung dengan jaringan operator? 
	Jawab: Pengendalian IMEI juga berlaku untuk perangkat seluler lama, sehingga pastikan perangkat mobile yang digunakan pelanggan/masyarakat terhubung ke jaringan operator sebelum 18 April 2020 agar mendapat akses layanan sebagaimana biasanya (Mengacu pada jawaban no 11, IMEI perangkat seluler tersebut juga akan diberikan akses layanan dan/atau dimasukkan ke daftar putih). 
	&nbsp;</li>
	<li>Bagaimana dengan perangkat seluler baru ilegal, namun belum diaktifkan/digunakan setelah tanggal 18 April. Apakah juga akan tetap mendapatkan layanan ? 
	Jawab: Untuk mendapat akses layanan, perangkat illegal yang baru terhubung ke jaringan operator setelah 18 April harus menghubungi pihak Kemenperin. Yang jelas Perangkat baru yang tidak ter-registrasi di Kementrian Perindustrian dan tidak sesuai dengan Peraturan Kementrian Perdagangan (perangkat ilegal) setelah tanggal 18 April akan diberlakukan pembatasan layanan (diblokir) 
	&nbsp;</li>
	<li>Bagaimana dengan perangkat seluler baru yang dibeli secara legal, namun belum diaktifkan/digunakan setelah tanggal 18 April. Apakah juga akan mendapatkan layanan? 
	Jawab: Perangkat seluler baru yang legal namun belum diaktifkan/digunakan setelah 18 April 2020 akan mendapatkan akses layanan (merujuk pada Peraturan Kementrian Perdagangan (perangkat legal) setelah tanggal 18 April dijamin akan diberikan akses layanan) 
	&nbsp;</li>
	<li>Jenis-jenis perangkat mobile apa saja yang masuk dalam kategori implementasi kebijakan perangkat melalui IMEI ini? 
	Jawab: Handphone, Komputer Genggam, dan Tablet (HKT). 
	&nbsp;</li>
	<li>Jika pelanggan/masyarakat kehilangan perangkat selulernya apakah dapat melakukan&nbsp;proses pemblokiran IMEI? 
	Jawab:&nbsp;Pelanggan dapat mengajukan permohonan tersebut ke pihak kominfo dengan menghubungi call center kominfo 159. 
	&nbsp;</li>
	<li>Apakah ponsel atau perangkat HKT yang dibeli dari luar negeri dapat digunakan? 
	Jawab: Ya, bisa dengan mekanisme registrasi dan skema pembayaran pajak di Bea Cukai 
	&nbsp;</li>
	<li>Bagaimana pelanggan/masyarakat yang membeli perangkat HKT di luar negeri dan ingin mendapaftarkan IMEI perangkat HKT tsb. Apakah diperbolehkan dan berapa kira-kira biayanya? 
	Jawab: IMEI dapat didaftarkan di Bea Cukai bandara kedatangan. Selama barang bawaan di bawah USD500 tidak ada biaya yang perlu dibayarkan (atau sesuai ketentuan yang berlaku di Ditjen Bea Cukai), hanya diwajibkan untuk melakukan pendaftaran IMEI apabila berniat untuk menggunakan kartu SIM lokal.
	Jika nilai barang &ge; USD500 maka diwajibkan untuk menyelesaikan kewajiban pajak untuk selanjutnya dapat digunakan di Indonesia. Terkait nilai pajak tersebut, akan mengacu kepada aturan dan ketentuan dari Ditjen Bea Cukai.
	</li>
</ol>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Perbedaan Masa Tenggang dan Masa Aktif XL

Masa tenggang merupakan periode tambahan setelah masa aktif pulsa berakhir. Selama masa tenggang tersebut , pengguna masih memiliki kesempatan untuk melakukan isi ulang pulsa dan memperpanjang masa aktifnya sebelum pulsa benar-benar tersebut hangus. Jika pulsa tidak dilakukan isi ulang selama periode masa tenggang, pulsa dan nomor telepon mungkin akan dinonaktifkan atau diberhentikan secara permanen oleh operator.&nbsp;

Sedangkan yang dimaksud masa aktif yakni periode dimana pulsa yang telah diisi ulang dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon, mengirim pesan teks (SMS), atau menggunakan layanan data internet. Masa aktif pulsa dimulai sejak saat pengisian ulang dilakukan dan berlangsung selama jangka waktu tertentu, misalnya 30 hari atau 90 hari, tergantung pada kebijakan operator. Selama masa aktif, pengguna dapat bebas menggunakan pulsa yang dimilikinya.

&nbsp;

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana Cara Aktivasi Gratis Esim Di Xiaomi 13T?

Apakah Esim Gratis Dari Program Bundling Bisa Digunakan Di Hp Lain?

Bagaimana Cara Mengaktifkan Paket Bundling 60 Gb Setahun Dari XL?

Pelanggan yang menggunakan nomor XL di Xiaomi 13T dapat mengaktifkan paket 60GB setahun dengan cara:

<ul>
	<li>Download aplikasi myXL</li>
	<li>Pilih menu beli paket</li>
	<li>Pilih menu Bundling</li>
	<li>Aktifkan paket 60GB (tanpa biaya)&quot;</li>
</ul>

Jika Saya Sudah Beli Esim XL Di Toko Pembelian, Apakah Tetap Bisa Dapat Gratis Paket Bundling?

Bagaimana Pembagian Kuota 60gb Setahun XL?

Anda akan mendapatkan 5GB per bulan yang otomatis diisi setiap bulan selama 1 tahun. 5GB tersebut terdiri dari kuota utama 2GB yang bisa langsung digunakan tanpa syarat + bonus 3GB utama yang bisa digunakan jika Anda memiliki paket data lain.

&nbsp;

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Apakah Pelanggan Lama XL Bisa Mendapatkan Bonus Bundling?

Apa Saja Yang Didapatkan Pelanggan Jika Membeli Device Bundling Samsung A34 A54 5g/Vivo Y36?

Pelanggan akan mendapatkan 2GB per bulan yang otomatis diisi setiap bulan selama 1 tahun. 2GB tersebut merupakan kuota utama yang bisa langsung digunakan dengan syarat:

<ul>
	<li>Paket ini hanya berlaku bagi pelanggan dengan kartu perdana XL baru</li>
	<li>Cukup isi pulsa minimum 25.000 tiap bulan</li>
	<li>Pulsa tidak akan terpotong untuk aktivasi paket</li>
	<li>Paket hanya muncul di myXL jika kartu XL dimasukkan ke dalam tipe smartphone tertentu yang disebutkan di atas</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana Cara Beli Device Bundling XL?

Bagaimana Cara Aktivasi Kartu Perdana XL?

<ul>
	<li>Melalui web di xlaxiata.co.id/registrasi, atau</li>
	<li>Kirim SMS, ketik DAFTAR ke 4444</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Bagaimana Cara Aktivasi Paket Kuota Device Bundling XL?

Pelanggan yang menggunakan nomor XL di Samsung A34 A54 5G/Vivo Y36 dapat mengaktifkan paket 24GB setahun dengan cara: 
1. Download aplikasi myXL 
2. Pilih menu Beli Paket 
3. Pilih menu Bundling 
4. Aktifkan paket 24GB (tanpa biaya)

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Paket Internet XL Belum Diperpanjang

<ol>
	<li>Sebelum proses perpanjangan paket, pastikan pulsa mencukupi</li>
	<li>Proses perpanjangan paket dimulai pada pukul 00.00 hingga 06.00 WIB</li>
	<li>Silakan lakukan pengecekkan kuota secara berkala</li>
</ol>

Teknologi jaringan seluler terkini dari XLSmart yang memberikan pengalaman internet terbaik dengan perangkat 5G, di area yang terjangkau.

Apa itu Jaringan 5G XL?

XL Ultra 5G+ adalah paket internet terbaru dari XLSmart yang memberikan pengalaman terbaik yaitu kecepatan akses internet hingga 500mbps dengan jaringan 5G.

Apa itu XL Ultra 5G+?

Untuk mengaktifkan paket XL Ultra 5G+, kamu harus menggunakan&nbsp;handset/ perangkat yang mendukung jaringan 5G, berada di area&nbsp;yang terjangkau 5G, dan mengaktifkan jaringan 5G di perangkatmu.

Apa saja syarat untuk bisa mengaktifkan paket XL Ultra 5G+ dari XL?

Kuota dari paket XL Ultra 5G+ bisa digunakan di jaringan yang belum terjangkau 5G, dengan kecepatan yang disesuaikan.

Apa kuota paket XL Ultra 5G+ bisa digunakan jika saya tidak berada di area 5G?

Bisa, tetapi untuk mendapatkan pengalaman akses internet dengan optimal, kamu bisa mencoba XL Ultra 5G+

Apa paket internet selain XL Ultra 5G+ bisa digunakan di jaringan 5G?

Kuota XL Ultra 5G+ bisa digunakan langsung untuk roaming di 9 negara (Malaysia, Singapura, Kamboja, Hong Kong, Macau, Taiwan, Bangladesh, Sri Lanka, Nepal), sehingga kamu tidak perlu membeli paket XL Pass jika berkunjung ke negara-negara tersebut.

Apakah saya perlu membeli XL Pass terpisah untuk roaming dengan paket XL Ultra 5G+?

Jenis Paket Yang Bisa Dinikmati Oleh Xl Prabayar

Ada berbagai paket yang bisa kamu nikmati jika menggunakan XL Prabayar. Aktivasi paket dapat dilakukan melalui *808# atau myXL.

1. Paket Internet 
2. Paket Nelpon &amp; SMS

<ul>
	<li>Paket Nelpon: Nelpon sepuasnya ke sesama XL.</li>
	<li>Nelpon ke semua operator: Xtra Hemat nelpon ke semua operator.&nbsp;</li>
	<li>Nelpon &amp; SMS: Nelpon ke sesama XL dan SMS ke semua operator.&nbsp;</li>
	<li>SMS: SMSan Xtra Hemat ke sesama XL dan semua operator.&nbsp;</li>
</ul>

3. Layanan Internasional

<ul>
	<li>XL Pass: Dengan XL PASS, kuota paket internet kamu dapat digunakan saat bepergian di negara tujuan yang sudah bekerjasama dengan XL</li>
	<li>XL Roaming Combo: Kemudahan nelpon, SMS, dan internetan sepuasnya di luar negeri tanpa perlu ganti kartu.&nbsp;</li>
	<li>Paket Umroh &amp; Haji: Komunikasi mudah dan hemat saat beribadah di Tanah Suci.</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Pastikan pengaturan Data Service di ponsel kamu dalam keadaan OFF/mati agar pulsa atau kuota tidak terpotong.

Jika kamu pengguna Smartphone, maka pulsa atau kuota bisa terpotong karena ada aplikasi yang sedang berjalan atau update otomatis.

&nbsp;

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

<ul>
	<li>Pastikan saldo / pulsa kamu sudah terpotong dan pembelian sudah berhasil,</li>
	<li>Pastikan juga sudah menerima notifikasi SMS bahwa paket telah aktif</li>
	<li>Cek kembali kuota paket internet kamu lewat aplikasi myXL ya !</li>
</ul>

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Ultra 5G+

Ya, pelanggan harus mengklaim bonus fresh IMEI dalam batas waktu 30 hari setelah pembelian paket utama.

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Apakah ada batasan waktu untuk mengklaim bonus fresh IMEI?

Bonus loyalty tidak dapat dipakai karena pelanggan tidak memiliki paket data utama berbayar. Bonus loyalty dapat digunakan kembali setelah pelanggan melakukan isi ulang paket.

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Mengapa bonus loyalty tidak dapat dipakai?

Pilihan bonus termasuk bonus kuota utama, bonus kuota malam, bonus kuota YouTube, bonus kuota TikTok, dan XL Pass untuk roaming.

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Apa saja pilihan bonus yang tersedia untuk Xtra Combo Flex?

Apakah paket Xtra Combo Flex memiliki kuota nelpon?

Kuota Whatsap/Line dapat digunakan setelah kuota Utama habis

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Kapan Kuota chat whatsap/Line dapat digunakan?

Jika paket utama di-unregister, Semua bonus akan hangus.

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Apa yang terjadi jika paket utama di-unregister?

Pelanggan mulai mendapatkan bonus loyalty di bulan ke-2 sampai ke-4, terhitung dari 1st event

Butuh bantuan Customer Service? Maya siap membantu kamu. Yuk langsung aja chat Maya di <a href="http://www.xl.co.id/LC">xl.co.id/LC</a>

Mengapa bonus loyalty belum juga diterima padahal sudah melakukan redeem di myXL?

Apa Keuntungan Menggunakan Paket Xtra Combo Plus?

<ol>
	<li>Paket lengkap dengan Kuota Utama yang besar, bonus kuota aplikasi yang dapat dipilih sesuai favorit pelanggan, bonus kuota lokal untuk kota-kota tertentu, kuota nelpon ke semua operator</li>
	<li>Paket puas untuk 30 hari dengan perpanjangan otomatis</li>
	<li>Akumulasi kuota untuk pelanggan yang melakukan perpanjangan paket</li>
</ol>

Apa keuntungan menggunakan paket Xtra Combo Plus?

Dimana Saya Bisa Membeli Paket Xtra Combo Plus?

Paket Xtra Combo Plus hanya tersedia di aplikasi myXL

Dimana saya bisa membeli paket Xtra Combo Plus?

<ul>
	<li>Paket hemat buat semingguan dengan harga terjangkau</li>
	<li>Bisa pilih bonus kuota aplikasi favorit</li>
	<li>Paket sekali beli, tidak ada perpanjangan paket otomatis</li>
	<li>Bonus kuota lokal untuk kota tertentu</li>
</ul>

Apa kelebihan paket Xtra Combo Mini?

Apa Yang Terjadi Jika Membeli Paket Xtra Combo Mini Ketika Sudah Memiliki Paket Xtra Combo Plus?

Paket Xtra Combo Plus dan Xtra Combo Mini akan berjalan masing-masing, dan kuota yang akan digunakan terlebih dahulu adalah kuota Xtra Combo Mini

Apa yang terjadi jika membeli paket Xtra Combo Mini ketika sudah memiliki paket Xtra Combo Plus?

Akrab merupakan paket internet dengan kuota besar yang dapat dibagi dengan keluarga dan teman, nikmati bonus kuota pribadi untuk setiap anggota dan unlimited nelpon dan SMS ke sesama XL/AXIS.

Apa kelebihan paket Akrab?

<ul>
	<li>Paket Akrab tersedia untuk 2 sampai 4 anggota (termasuk pengelola)</li>
	<li>Pengelola adalah pelanggan yang membeli paket Akrab</li>
	<li>Pengelola bisa menambahkan anggota paket Akrab diluar kuota yang disediakan dengan membayar sebesar Rp20.000,- (dua puluh ribu rupiah)</li>
	<li>Pengelola bisa merubah atau mengganti anggota maksimal 3x tiap 1 slot keanggotaan dalam periode berlangganan</li>
	<li>Pengelola bisa mengatur batas pemakaian kuota bersama untuk setiap anggota&nbsp;</li>
</ul>

Bagaimana mekanisme keanggotaan paket Akrab?

Berlaku perpanjangan otomatis, dengan anggota yang sama dan tidak termasuk dengan anggota tambahan

Bagaimana perpanjangan paketnya?

<ul>
	<li>Saat perpanjangan paket atau penambahan paket dengan harga yang sama atau lebih tinggi, maka:</li>
	<li>Konfigurasi keanggotaan Paket Akrab akan mengikuti paket yang diaktivasi sebelumnya</li>
	<li>Bonus Paket Akrab yang diterima setiap Anggota akan diganti mengikuti benefit Paket Akrab yang terakhir diaktivasi &nbsp;</li>
	<li>Perhitungan pemakaian dari Kuota Internet Bersama (kuota sharing) akan dihitung dari awal (reset)&nbsp;</li>
	<li>Sisa Kuota Internet Bersama yang belum terpakai akan hangus saat perpanjangan paket. Akumulasi sisa Kuota Internet Bersama hanya berlaku untuk penambahan paket dengan harga yang sama atau lebih tinggi</li>
	<li>Saat berhenti berlangganan atau dilakukan penambahan paket dgn harga yang lebih rendah, maka semua konfigurasi paket akan dihapus, dan Pengelola harus melakukan pengaturan paket dari awal. Bonus Paket Akrab yang diterima setiap Anggota akan diganti mengikuti benefit Paket Akrab yang terakhir diaktivasi&nbsp;</li>
</ul>

Apa yang terjadi jika saya membeli paket Akrab ketika saya sudah memiliki paket Akrab?

<ul>
	<li>Xtra Kuota merupakan paket dengan masa aktif mulai dari 12 jam</li>
	<li>Xtra Kuota menawarkan paket internet dengan pilihan kuota utama, kuota aplikasi favorit seperti YouTube, TikTok, Instagram dll</li>
</ul>